與居家照護不同的是，養老機構里的專業照護人員往往需要面對更為復雜的情況，如面對不同的老人時，護理人員該如何去溝通，在遇到緊急情況時又該如何處理，非常考驗護理人員的專業能力和應變能力，今天咱們通過普親養老機構的經驗來講一講跟不同的老人在一起時該怎么溝通。
溝通的方法
為去除患者的不安，給予其安心感，為建立互相信賴關系而不可欠缺的意思傳達。
一、有記憶障礙的情況
1、準確把握記憶障礙的程度
2、采取“聆聽者”“關注者”的姿態。
3、重要的事項要通過書面確認。
4、患者有遺忘的地方，護理者應該不露痕跡地提醒。
5、以患者能記起的事情為話題。
6、傾聽患者喜歡的東西，興趣愛好及關心的事情，讓患者感到自信和安心等。
二、交流困難的情況
1、握住患者的手，點頭。
2、抱住患者的肩、擁抱、撫摸。
3、營造心情愉悅的氣氛。
4、聽者也要重視非語言（表情、眼神、身體的朝向、神情、動作等）。
三、有失語癥的情況
1、準確把握患者對語言的理解程度。
2、采取愿意了解患者想法的姿態。
3、談話應以單一內容順序進行，能簡便傳達意思。
4、用可以回答“是”“否”的方式來提問。
5、提出的問題要有問答的選項。
6、要重復聽到的話以便確認。
7、采用非語言（表情、眼神、身體的朝向、神情、動作等）增進交流。
特別要注意
1、要尊重患者。不要否定，而是要理解患者的世界觀。
2、要跟上患者的節奏。
3、意思傳達要簡潔。
4、不可使用對幼兒的語言。
5、找出患者會做的事情并讓其動手。
6、要了解患者的經歷、習慣、興趣、喜歡的東西等。
7、營造讓人安心的環境等。
護理升級貼士
針對不同對象采用合適的交流方法。
經常和患者打招呼，說說話，以一個不讓人感到孤單的團隊去守護患者。
日常生活自理能力的確認
客觀了解老年失智癥的程度和相應日常生活自理能力的指標。
北京普親清河老年養護中心：北京市海淀區清河街道安寧里小區5號樓
北京市內可坐392路；393路；432路；618路；681路公交車到海淀區安寧里站下，步行至安寧里小區內的北京普親清河老年養護中心（北京市海淀區清河安寧養老照料中心）。
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