隨著服務(wù)中心的完善，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，陸續(xù)向市民推出高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施，急需一套可與之匹配的智能化政務(wù)導(dǎo)視系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要完全模擬人群來(lái)政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們?cè)诘群蚍⻊?wù)的過(guò)程中擁有一個(gè)相對(duì)自由的空間。
星際互動(dòng)政務(wù)窗口取號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可預(yù)約掛號(hào)，到達(dá)辦事大廳后，通過(guò)多媒體查詢一體機(jī)來(lái)獲得審批過(guò)程、流程、用戶排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)功能位置導(dǎo)引、辦事提醒指導(dǎo)等信息。
用戶可用手機(jī)、二代身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼卡等取票進(jìn)隊(duì)，取號(hào)后得到排隊(duì)號(hào)票，并通過(guò)手機(jī)收到排隊(duì)短信。然后辦事人員到達(dá)指定窗口排隊(duì)等待、辦事窗口設(shè)有綜合叫號(hào)信息顯示屏和單個(gè)窗口叫號(hào)屏，辦事人員等候叫號(hào)信息前往指定窗口辦理業(yè)務(wù)，辦理完畢后，可對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)服務(wù)做出評(píng)價(jià)。
辦事人員所辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員評(píng)價(jià)信息，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)接口，傳輸?shù)缴陥?bào)人管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。所有屏幕顯示終端，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)管理，安全穩(wěn)定。
想要擁有一個(gè)先進(jìn)的、智能化的政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)，需要做到以下幾點(diǎn)：
1、科學(xué)化管理：提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過(guò)叫號(hào)服務(wù)，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間。
2、自助化服務(wù)：提供多種自助化設(shè)備，供詳細(xì)的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容引導(dǎo)；并可提供基于身份驗(yàn)證的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢和相關(guān)打印服務(wù)。
3、一號(hào)辦理：在辦事人員需在多個(gè)窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)，可持同一張?zhí)柶弊詣?dòng)進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號(hào)。
4、網(wǎng)上預(yù)約：可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊(duì)號(hào)，屆時(shí)可按時(shí)前往辦事大廳取號(hào)。
5、特殊處理：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過(guò)操作器、語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)對(duì)話框等手段進(jìn)行對(duì)話和同級(jí)之間的調(diào)整。
6、統(tǒng)籌布局：管理人員可通過(guò)表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。
星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計(jì)性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計(jì)思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)可靠性和良好的擴(kuò)展性。使辦事大廳通過(guò)本排隊(duì)管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。 |
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