“兵馬未動,糧草先行”,對于行軍打仗而言,糧草是至關重要的,它關乎著一場戰斗甚至是一場戰役的勝敗。而對于我國的地坪行業而言,我要說“設備未動,服務先行”。
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為什么要這么說呢?這源于一次路演。近日,三仁機械有幸以地坪機械制造商的代表身份,分別參加了在河北雄安新區和貴州貴陽舉行的地坪盛會,并發表主旨演講。而在參加河北省地坪協會理事會內部會議,眾多成員投訴山東、上海等地甚至是整個地坪行業都存在著售后服務的缺失,致使很多設備出現故障得不到及時處理,只能長期閑置,造成嚴重誤工損失,讓人苦不堪言。而同一月內在貴陽舉辦的中國地坪行業大講堂貴陽站活動會上,眾多與會企業也表示出同樣的顧慮和擔憂。
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對于專業的工程機械設備制造商來說,優質貼心的產品售后服務,是企業發展過程中賴以生存的必備條件 ,其重要性并不低于對產品質量追求。在三仁機械看來,做機械設備不僅是要有專業的技術,更要有專業的服務。秉承“三個一”的服務承諾,將“一刻鐘反應、一天內到達、一天內解決”落實到行動中去。每個三仁機械的員工都在不斷的思考,如何才能為客戶提供更好的服務,并且身體力行,將之付諸于行動之中。
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前段時間,有客戶慕名而來,在參觀過工廠和設備后,就立馬簽訂合同,全款支付購買。當天下午五點左右就從工廠發貨,運往客戶指定地點。當設備到達的時候,已是深夜。即使如此,為了不耽誤客戶第二天的施工,三仁機械的服務工程師也是在*一時間抵達,連夜進行安裝和開機指導。在之后的兩天時間里,我們的服務工程師頂著烈日與高溫,對客戶的操作手進行了詳細的指導和培訓,直到客戶順利的使用上了三仁機械的設備后才返回。當我們*一眼見到他的時候,所有人都驚訝于他怎么突然變得黑漆漆的。而他卻只是笑笑說“客戶滿意就好,其他不重要。”,而當我們看到他手臂和脖子處,因暴曬脫皮后留下的斑駁皮膚時,就只剩下心疼了。
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“客戶滿意就好”這一句出自三仁機械一線服務工程師的簡單話語,道出了三仁機械將“三個一”服務堅持到底的信念,道出了三仁機械全體員工對于每一位客戶的關懷,道出了“顛覆行業標準,做服務標桿”的偉大愿景。客戶的肯定,讓我們欣慰、滿足,充滿成就感,也是我們三仁機械每一位一線服務人員*大的收獲。
古有“一諾千金”,今有三仁服務“三個一”的鄭重承諾。“一刻鐘反應、一天內到達、 |
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