順發履帶吊車出租公司 服務電話:15060040177(徐]本公司備有50-500噸履帶吊 、16噸-500噸汽車吊
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貴州遵義播州區局(分公司):“差異化”服務提升市場拜訪有效率
有效的市場拜訪是客戶經理提升客戶滿意度、維護終端形象和引導卷煙銷售走向的最有效途徑。7月以來,貴州遵義播州區局(分公司)采用“差異化”服務,實現了市場拜訪有效率的提升。
拜訪頻次差異化。首先,依據提升潛力、經營情況和配合程度三項指標將零售戶劃分為4個等級(A級是指經營情況一般但潛力空間大的客戶、B級是指經營情況好但提升空間不大的客戶、C級是指經營情況普通但配合較好的客戶、D級是指經營不好且不配合的客戶)。其次,根據各等級的特點制定拜訪頻次,其中A級的拜訪頻次為2次/月,B級和C級為1次/月,D級1次/季度。
拜訪內容差異化。在做好終端形象提升、陳列等基礎工作的前提下,通過市場調查,收集并統計零售戶對服務內容的需求,再結合各級零售戶“短板”,“因級制宜”制定不同的服務重點項目,確保服務“對癥下藥”。其中,對A級客戶,重點是提升經營能力、優化貨源組合方面的指導;B級客戶主要集中在新品申購、卷煙文化和實時掃碼等增值服務方面;C級客戶著重指導及時參與新商盟活動;D級則主要是貨源政策宣傳方面,確保其不斷貨。
通過“差異化”服務,客戶經理從“面面俱到”的市場拜訪中被釋放了出來,隨著工作重心的轉移,市場拜訪有效率得到了大幅度提升。 |
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