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為什么在電子商務發展普遍受挫時亞馬遜的旗幟不倒-是什么成就了亞馬遜今天的業績-亞馬遜的快速發展說明了什么-經過研究驚奇地發現,正是被許多人稱為是電子商務發展“瓶頸”和大障礙的物流拯救了亞馬遜,并創造了亞馬遜今天的業績。
1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。
在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業務委托給美國郵政和UPS,將國際物流委托給國際海運公司等專業物流公司,自己則集中精力去發展主營和核心業務。這樣可以減少投資,降低經營風險,又能充分利用專業物流公司的優勢,節約物流成本。
2.將庫存控制在低水平,實行零庫存運轉。
亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系,實現了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少,維持庫存的只有200種受歡迎的暢銷書。一般情況下,亞馬遜是在顧客買書下了訂單后,才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款,而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款,這就使得它的資金周轉比傳統書店要順暢得多。由于保持了低庫存,亞馬遜的庫存周轉速度很快,并且從2001年以來越來越快。
3.降低退貨比率。
雖然亞馬遜經營的商品種類很多,但由于對商品品種選擇適當,價格合理,商品質量和配送服務等能滿足顧客需要,所以保持了很低的退貨比率。極低的退貨比率不僅減少了企業的退貨成本,也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業信譽。
4.根據不同商品類別建立不同的配送中心,提高配送中心作業效率。
亞馬遜的配送中心按商品類別設立,不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業化作業程度,使作業組織簡單化、規范化,既能提高配送中心作業的效率,又可降低配送中心的管理和運轉費用。
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