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湖南ip呼叫中心系統高效運作效率翻倍

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公　司：長沙卡信信息科技有限公司

發布時間：2018年08月02日

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陽經理先生 (銷售經理)

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電　　話： 0731-88888888 傳　　真：手　　機： 15211118282 地　　址：中國湖南長沙市麓谷新長海B1棟802 郵　　編：
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詳細說明

　　多年來，呼叫中心已經從早期業務內容簡單、技術簡單、應用簡單的“簡單階段”發展到業務內容豐富、技術相對先進與系統化、應用覆蓋深入且廣泛的“現代階段”。早期的呼叫中心以熱線電話、咨詢服務等為主，由經過訓練的服務人員來接聽處理客戶的各類問題，而隨著企業對客戶工作重視程度的提高，基于提供更多豐富服務的需求，ip呼叫中心系統在客戶服務方面的功能也在不斷的提高。
　　卡信科技ip呼叫中心系統
　　1、來電彈屏，新老客戶留記錄：系統根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務更周到，更貼心；來電同時還可自動打開對應的文檔文件（如合同等）。
　　2、客戶資料管理：客戶資料可錄入登記、導入/導出、查詢等功能，從而避免因業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項名稱可自己定義。
　　3、電話錄音功能：錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。
　　4、來電自動語音引導(IVR)功能：客戶來電時實現語音自動引導服務，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節省30%-80%的人力成本，達到減少開支，降低經營成本目的。

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