機(jī)器人跟進(jìn)客戶導(dǎo)入號碼進(jìn)行批量外呼
我們的客戶用它進(jìn)行電話營銷，意向客戶篩選，客戶回訪，滿意度調(diào)查等
易用在電銷場景，可以提升3倍客戶意向篩選效率，平均節(jié)省50%人力成本
機(jī)器人對用戶呼入的電話進(jìn)行接待，區(qū)別與傳統(tǒng)的語音IVR
機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行自然語言互動，可以回答客戶咨詢，也可以根據(jù)識別的用戶意圖轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)
平均為客戶節(jié)省45%以上人力成本
在人工坐席進(jìn)行電話外呼，電話接待，接待的過程中，機(jī)器人實施從旁系統(tǒng)協(xié)助
包括實施知識浮現(xiàn)，客戶興趣分析，商品服務(wù)推薦等。
平均提升客服工作效率60%，提升客戶滿意度30%
機(jī)器人根據(jù)知識圖譜對人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核
包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對話，并對坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀評價。
同時，機(jī)器人可以對坐席的語音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。 |
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