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婁底外呼系統(tǒng),電銷撥號(hào)系統(tǒng) 婁底外呼系統(tǒng),電銷撥號(hào)系統(tǒng)//婁底外呼系統(tǒng),電銷撥號(hào)系統(tǒng)

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公 司: 長(zhǎng)沙卡信信息科技有限公司 
發(fā)布時(shí)間:2018年07月20日
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詳細(xì)說(shuō)明

      卡信外呼系統(tǒng)主要用到的功能

  一:智能選擇話務(wù)員ACD

  呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)話務(wù)分配ACD,平均話務(wù)分配,最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來(lái)電過(guò)濾。

  二:電話錄音統(tǒng)計(jì)分析

  全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語(yǔ)音壓縮格式。并可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的通話總量以及通話時(shí)長(zhǎng),通話個(gè)數(shù)等數(shù)據(jù)。可直觀的了解每個(gè)員工的工作情況。

  三:語(yǔ)音留言功能

  忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊,針對(duì)具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。

  四:來(lái)電彈屏功能

  話務(wù)員來(lái)電,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音,這樣客戶一打過(guò)來(lái)就知道客戶的姓名,并且通過(guò)看跟進(jìn)記錄可以知道之前跟客戶的溝通內(nèi)容。

  五:話務(wù)員管理

  管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙,對(duì)話務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、管理。

  六:號(hào)碼隱藏以及點(diǎn)擊撥號(hào)

  可以把客戶號(hào)碼的中間或者末尾4位數(shù)數(shù)字用*代替,工作人員要打出去只能通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)打給客戶,這樣可以防止銷售人員把客戶資料泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,更好的提升公司的業(yè)績(jī)。

  七:外呼營(yíng)銷

  導(dǎo)入數(shù)據(jù),分配給座席,點(diǎn)擊外呼,系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼。

  八:實(shí)時(shí)管理

  它可以做到任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)掌握每個(gè)座席的狀態(tài)(未登錄、通話中、空閑中等)能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。

  九:主動(dòng)呼出功能

  話務(wù)員可以直接通過(guò)軟件點(diǎn)擊撥號(hào)或者話機(jī)外撥客戶的電話。

  十:IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

  個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)(比如:歡迎致電某某公司,業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1技術(shù)服務(wù)請(qǐng)按2投訴建議請(qǐng)按3等),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程,無(wú)需廠家支持。

  十一:客戶資料管理

  可以記錄客戶的信息,以及每次的溝通記錄,并可以設(shè)置回訪時(shí)間,到了回訪時(shí)間,系統(tǒng)自動(dòng)提示銷售給預(yù)約好的客戶回電話,及時(shí)高效的管理跟進(jìn)客戶。


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