卡信外呼系統主要用到的功能
一:智能選擇話務員ACD
呼叫中心系統可以自動話務分配ACD,平均話務分配,最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。黑名單來電過濾。
二:電話錄音統計分析
全程錄音是系統可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音,并保存到硬盤上,支持多種語音壓縮格式。并可以統計每個坐席的通話總量以及通話時長,通話個數等數據。可直觀的了解每個員工的工作情況。
三:語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊,針對具體座席人員的留言,只有該座席人員或相關上級才能查看。
四:來電彈屏功能
話務員來電,系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音,這樣客戶一打過來就知道客戶的姓名,并且通過看跟進記錄可以知道之前跟客戶的溝通內容。
五:話務員管理
管理話務員的登入、登出、示閑、示忙,對話務員可進行強插、強拆、管理。
六:號碼隱藏以及點擊撥號
可以把客戶號碼的中間或者末尾4位數數字用*代替,工作人員要打出去只能通過系統點擊撥號打給客戶,這樣可以防止銷售人員把客戶資料泄露給競爭對手,更好的提升公司的業績。
七:外呼營銷
導入數據,分配給座席,點擊外呼,系統就能自動外呼。
八:實時管理
它可以做到任何一臺客戶機實時掌握每個座席的狀態(未登錄、通話中、空閑中等)能即時更新到數據庫表。
九:主動呼出功能
話務員可以直接通過軟件點擊撥號或者話機外撥客戶的電話。
十:IVR語音導航
個性化IVR交互式語音引導流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉(比如:歡迎致電某某公司,業務咨詢請按1技術服務請按2投訴建議請按3等),用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程,無需廠家支持。
十一:客戶資料管理
可以記錄客戶的信息,以及每次的溝通記錄,并可以設置回訪時間,到了回訪時間,系統自動提示銷售給預約好的客戶回電話,及時高效的管理跟進客戶。 |
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