卡信外呼系統(tǒng)主要用到的功能
一：智能選擇話務(wù)員ACD
呼叫中心系統(tǒng)可以自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來(lái)電過(guò)濾。
二：電話錄音統(tǒng)計(jì)分析
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。并可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的通話總量以及通話時(shí)長(zhǎng)，通話個(gè)數(shù)等數(shù)據(jù)。可直觀的了解每個(gè)員工的工作情況。
三：語(yǔ)音留言功能
忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。
四：來(lái)電彈屏功能
話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音，這樣客戶一打過(guò)來(lái)就知道客戶的姓名，并且通過(guò)看跟進(jìn)記錄可以知道之前跟客戶的溝通內(nèi)容。
五：話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對(duì)話務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、管理。
六：號(hào)碼隱藏以及點(diǎn)擊撥號(hào)
可以把客戶號(hào)碼的中間或者末尾4位數(shù)數(shù)字用*代替，工作人員要打出去只能通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)擊撥號(hào)打給客戶，這樣可以防止銷售人員把客戶資料泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更好的提升公司的業(yè)績(jī)。
七：外呼營(yíng)銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼。
八：實(shí)時(shí)管理
它可以做到任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)掌握每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。
九：主動(dòng)呼出功能
話務(wù)員可以直接通過(guò)軟件點(diǎn)擊撥號(hào)或者話機(jī)外撥客戶的電話。
十：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)（比如：歡迎致電某某公司，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1技術(shù)服務(wù)請(qǐng)按2投訴建議請(qǐng)按3等），用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。
十一：客戶資料管理
可以記錄客戶的信息，以及每次的溝通記錄，并可以設(shè)置回訪時(shí)間，到了回訪時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提示銷售給預(yù)約好的客戶回電話，及時(shí)高效的管理跟進(jìn)客戶。 |
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