自動外呼系統常用于房地產、電銷、銀行貸‌‌款等行業，主要作用是系統自動循環撥打篩選意向客戶，然后轉接人工由人工服務。這樣大大縮短人工座席時間。提高人工座席通話時長，減少不必要的撥號、篩選意向客戶等時間的浪費。
通話錄音：實時硬件語音解壓縮，完整記錄客戶來電和去電的通話內容。
自動呼叫分配（ACD）：ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線系統及普通交換機自動應答系統的重要標志，也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
交互式語音應答（IVR）：呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應答，這種菜單式的導航功能可以做得非常復雜和智能化。這也是呼叫中心區別于普通話機交換機集團話機的顯著標志。
座席管理：呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業務代表，座席組成的小組被稱為座席組（業務組）。一個呼叫中心小到一兩個坐席，多到成千上成個坐席，而小企業和大企業的小部門也可以根據需要，非常經濟地建立一個只有幾個業務組的小型呼叫中心。坐席分技能組可以和IVR及ACD功能進行有機結合。
自動外呼系統需要對這些座席進行有效的權限管理，比如數據訪問權限、功能操作權限、分級管理。 |
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