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一、新零售三大進化路徑
新零售進化有三大路徑:
1、線上線下融合。零售O2O或全渠道,都是一個意思。
2、零售+體驗式消費。體驗式消費,生活服務類的商品。
3、零售+產業生態鏈。
新零售進化路徑一:線上線下融合(O2O)
渠道變了,中國零售渠道發生很大的變化,有2個關鍵詞:“社區化”和“移動化”。線下渠道因為“社區化”,離消費者更近了;線上渠道因為“移動化”,線上渠道和線下渠道有機會鏈接和融合,我們稱之為“O2O”或“全渠道”。
二、新零售會員系統互通
新零售對人貨場的重構核心之一就是對人的重構,會員系統互通只能算是低層次的合作,只是交換數據而已。對新零售來說會員系統互通還有更深層次的意義。
1、消費者畫像將更加精準
傳統零售的會員和電商的會員在消費行為方面是有差異的。電商數據只能知道會員買過什么樣的商品,但卻不知道用戶經常去哪些場所,也就沒辦法把用戶畫像場景化。而線下零售卻可以有這些數據。雙劍合璧,威力無窮。
2、精準營銷變成常態
包括基于互聯網瀏覽行為的精準營銷,就是在百度過酒店再打開其他網頁的時候顯示的廣告就有相關性了。基于LBS(位置服務)的位置營銷,據說微信朋友圈廣告投放目前已經可以支持對3km范圍內的目標人群投放了,這種應用就非常適合線下門店。第三種是基于消費者畫像和用戶匹配的營銷,消費者剛到店鋪門口,后臺CRM就進行用戶全量數據分析然后推薦給店員銷售策略(據說某些銀行的理財產品目前是這樣操作的)
3、會員服務更人性化
目前在互聯網上交水電煤氣費,電話手機充值已經so easy,為什么不能跟人性化一些?快沒有電、沒有話費的時候提醒用戶交費,甚至自動交費。技術應該都不是問題,系統數據沒有打通才是問題(相信背后有很多難言之隱)。未來給你的冰箱自動補貨也不是夢想。
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