互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下,被改變的已不僅是吃喝游玩,家裝界也在發(fā)生著翻天覆地的變化,傳統(tǒng)家裝不再吃香,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位,然而并不是所有的互聯(lián)網(wǎng)裝修都能叫“*省心”,有通過營銷攻勢占據(jù)市場而服務(wù)能力卻止步不前的,也有一些以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,堅(jiān)持靠口碑成長起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝。
*近主張“幸福裝修不用盯!“,憑借一款A(yù)PP玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)裝修圈的塞納春天接受了專訪,詳細(xì)介紹了他運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,如何讓美家?guī)驼嬲龅搅颂嬗脩糁搿?
用戶體驗(yàn)至上,口碑傳播才能走的長遠(yuǎn)
無論是傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝,“王婆賣瓜,自賣自夸”洗腦式廣告輪番轟炸,小伙伴們早已聽得頭痛欲裂。然而,美家?guī)蛥s一直不花錢做廣告,向來遵循用戶體驗(yàn)至上,口口相傳一樣贏得了眾多裝修用戶的青睞。裝修公司再怎么巧舌如簧都不管用,“好評還是差評”用戶體驗(yàn)說了算!
美家?guī)蛯iT為業(yè)主創(chuàng)建了“美家?guī)陀脩趔w驗(yàn)群”,新老用戶有裝修問題隨時(shí)都有專業(yè)大牛解答,并且每一個(gè)用戶在微信群里都能夠看到其他用戶反饋的意見和整個(gè)裝修過程。手機(jī)客戶端和網(wǎng)站上關(guān)于工地的實(shí)時(shí)直播還可以讓用戶參觀體驗(yàn)了再裝修。其中超過一半的老用戶在裝修完之后都會(huì)把身邊正在裝修的鄰居或親友拉進(jìn)來,這就是美家?guī)偷摹坝脩趔w驗(yàn)”觀,讓好的用戶體驗(yàn)帶來好的口碑宣傳。
價(jià)格、用料、施工信息全透明,業(yè)主裝修更放心
俗話說,明槍易躲,暗箭難防,挑個(gè)靠譜的裝修公司很難。很多傳統(tǒng)的家裝公司,都是中介性質(zhì),通常簽完合同,直接就轉(zhuǎn)包給黑包工頭,惡意的漏項(xiàng)和惡意的增項(xiàng),價(jià)格信息不透明,稍不注意,就會(huì)慘遭被坑的杯具!
而美家?guī)途褪且龅秸嬲ァ爸薪榛保_保信息透明。從量房到用料、施工,全部透明公開,明碼標(biāo)價(jià)、0增項(xiàng)! 美家?guī)驼f:“現(xiàn)在美家?guī)屯瞥龅?77套餐其實(shí)就是針對這個(gè)部分,在套餐里,基本上包含了所有家裝里面共性的東西,涉及的部分是所有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司里*全的,就是為了避免后期增項(xiàng)。我們現(xiàn)在跟用戶簽的合同都是閉口合同,只要用戶的設(shè)計(jì)不改變,費(fèi)用是不會(huì)增加的,我們敢做到這么透明,就能夠保證肯定不會(huì)有增項(xiàng)情況發(fā)生。”
嚴(yán)格管控施工標(biāo)準(zhǔn),給業(yè)主多一份安心
施工環(huán)節(jié)是的*大痛點(diǎn),復(fù)雜的施工工程涉及的問題多如牛毛,沒有嚴(yán)格施工管控,日后定會(huì)問題重重。有些傳統(tǒng)家裝公司的施工隊(duì)缺乏嚴(yán)格管控,比較松散,而且工長不負(fù)責(zé),工人素質(zhì)低,即便是時(shí)刻盯著,也難免工人偷工減料,甚至故意拖工期等狀況。
細(xì)致服務(wù),幸福裝修不用盯
美家?guī)褪┕F(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過公司,業(yè)主、監(jiān)理、工長三方考核,層層篩選的經(jīng)驗(yàn)豐富的熟練工人,針對整個(gè)施工的環(huán) |
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