什么是ISO20000認(rèn)證？
一、ISO20000的概況。
ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。
獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理*佳實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。
二、ISO20000證書有效期
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證證書有效期是三年。
期間每年要接受發(fā)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的再認(rèn)證（也稱為復(fù)評或換證）。
三、ISO20000的認(rèn)證范圍
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)
信息技術(shù)咨詢
信息系統(tǒng)測試
軟件產(chǎn)品測試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)
硬件運(yùn)行維護(hù)
軟件運(yùn)行維護(hù)
電子商務(wù)支持
軟件運(yùn)營
數(shù)據(jù)處理
呼叫中心/服務(wù)臺
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