呼叫中心是連接企業(yè)和客戶的橋梁，客戶在哪里，呼叫中心就應(yīng)該延伸到哪里。所以呼叫中心的建設(shè)，自呼叫中心誕生至今，都離不開與先進的科技結(jié)合。如今智能時代來了，欣鼎緊隨科技潮流，推出的呼叫中心系統(tǒng)，不僅全渠道接入，通過人工智能賦能后，可以取代高頻、重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，進而將人們從單一、重復(fù)的勞動中解放出來，使他們投入向垂直、更專業(yè)、更有價值的工作之中，為企業(yè)節(jié)約了大量的人力資源成本和勞動力成本。
欣鼎智能客服不僅僅是在接入上幫助呼叫中心節(jié)省大量人力資源，采用智能語音技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的智能質(zhì)檢和智能分析，提供實時通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時等特點。通過挖掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
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