凈水產品具有的“三分產品，七分安裝”的特殊屬性，決定了必須有專業的服務團隊來提供完善的產品服務。為提升客戶服務水平，水麗專門打造一個全新服務品牌——“小扳手服務”，以“用心追求感動”的服務理念，營造凈水行業服務新境界。
曾有一位客戶反映他家安裝的CILLY水の麗凈水器不停地“唱歌”，拔掉電源也還是在“唱歌”。這是怎么回事？水麗迅速安排“小扳手服務”人員上門查看情況。
原來，用戶所說的“凈水器唱歌”跟CILLY水の麗凈水器一點關系都沒有。其實是客戶家使用的小廚寶和整套閥門系統出了問題。小廚寶泄壓閥嚴重結垢，水壓增高達6公斤，也就是60米的水壓。在這樣危險情況下，水麗凈水器仍然在工作。如果用戶家里安裝了劣質凈水器，基本上都會扛不住6公斤的水壓，*對會“水漫金山”。查看到現場情況后，雖然與凈水器沒有關系，但是“小扳手服務”人員還是幫用戶做了詳細的原因分析，提出了相應整改方案，并得到業主的點頭認同。
培訓體系
建立區域凈水服務中心 貼近核心市場
早在2015年，水麗就率先在安徽、河南、浙江等地陸續設立“CILLY水麗凈水服務中心”，選派得力銷售顧問掛帥，除了回公司述職和接受培訓外，長期駐扎區域市場，與市場進行零距離對接�！癈ILLY水麗凈水服務中心”的設立，秉承著這樣幾個原則：
*一，當地人分管當地市場。當地人*熟悉當地的風土人情、文化習俗，有共同的語言，能*大化運籌、調動和盤活各類資源。同時，在一定層面上照顧了員工個人的家庭因素，在打拼事業的同時，兼顧到自己的家庭。解決了后顧之憂，員工才能夠更加努力工作。
第二，貼近“核心”市場。核心市場有兩層含義，一方面指像安徽、湖北等省份的市場，都是公司的重要市場；另一方面也指各個省內的凈水核心區域。從而生成快速機動的反應能力，機動半徑一般不超過2小時，實現即刻抵達的效果，及時上門解決用戶問題。
第三，挑選精干力量。目前幾個省區的CILLY水麗凈水服務中心，均是由公司骨干的銷售顧問掛帥，對市場能夠有較好的拓展和把控能力。
各地服務中心承擔著水麗品牌推廣、市場巡查的作用，在老客戶扶持與市場作戰方案制定、新客戶開發、市場動態反饋等方面具有戰略意義。
培訓體系
做足培訓體系功課
當然要想做好服務工作，一個品牌企業，特別是凈水企業，應該在培訓體系上做足功課。由于水處理產品受到安裝環境、使用環境、維護保養等等多重因素影響，在企業的培訓體系中要充分的制定培訓教材，在課程的開發上要不斷的與渠道商和用戶溝通交流，搜集整理并有針對性的開發市場常見的，甚至是不常見的疑難雜癥進行系統整理成課 |
 |
|
手機站
您當前位置是：產品大全 >> 環保 >>
其他未分類
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。
聯系信息