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為什么有些醫療美容顧問的業績總是比較好? 為什么……
其實成功的關鍵就是溝通能力。很明顯,良好的溝通能力是贏得訂單的關鍵,特別是在顧客前的說服力。親和力固然重要,然而“說服力”也同等重要。你也許擁有無人可比、 相當強的親和力,是真正懂得關懷對方的大好人,但這不等 于你一定能完成這筆交易。因為說服既是一門藝術,更是一種技巧。從本質上來說,銷售工作就是通過說服客戶來達成交易。對客戶來說,在許多情況下,你介紹產品、服務的方式有時遠比你的人格、信譽還來得重要。
那么,如何清楚、生動且精彩地說明產品和服務,讓別人把你的話通通聽進去?我在此提供一個百寶箱給各位,里面放有六樣寶物,可以幫助你把話說得更具有說服力。
1. 話不要說太多,但要說到重點。一個好的業務員應該對自己的產品或服務了如指掌,這樣才能建立專業形象。但你不需要把所有知道的都一一告訴客戶!你要做的是充足的準備,收集大量數據及素材,選擇客戶需要的信息,掌握對方的特性、習慣、需求,并且用最簡單易懂的方式跟客戶解說,例如可用一些故事或實例串起你想表達的內容,讓客戶更快理解。
2. 提出統計數字。說服別人就需要證據,而證據有好多種, 其中一種最有力的證據,就是統計數字。
統計數字有時勝過千言萬語。舉個最簡單的例子,當我們要強調油炸的食物對身體健康的危害時,如果只是一直強 調“千萬不要吃油炸食物,因為它具有危害人體的致癌化學 成分,增加罹患癌癥的風險”這種說法就很難說服別人。我們若換一種說法:“根據調查,吃油炸食物罹患大腸癌的概率是不吃油炸食物者的八倍。”這將說法將更加突顯現代人愛吃油炸食物是導致罹癌人數直線上升的危害的說服力。
因此,在說服客戶之前,要努力檢查自己的銷售話術,盡量去掉那些不確定的詞匯,改用數字來代替,借以提升我 們的說服力。
3. 利用圖像來加強說明。百聞不如一見。如果你銷售汽車,可以運用平板、筆記本計算機,調出 PPT 給對方看。
4. 善用自己和別人經歷過的感受和經驗。個人本身的經驗對于客戶來說,可信性比較低,所以,你以自己經驗組織 銷售話術的時候,一定要客觀而翔實,讓客戶覺得可信是關鍵。 別人的經驗,*是客戶熟悉的人,或名人的經驗,效 |
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