如何從運營管理上提升室內兒童水上樂園的持續(xù)性和吸引力，從而達到客戶的重復消費。我們都知道，不可能一味地通過增加設備、改造設備來滿足游客求新求變的需求。濟南藍泡泡水上樂園認為可以從這兩個方面來提升游客的重游率。
*一個是服務，是服務，還是服務,重要詞語說三遍。游客需要什么樣的服務，這需要我們把握好每一個服務環(huán)節(jié)。從游客還沒見面，到電話訂票時聽到接線員的聲音，再到買票、檢票、安保，甚至每一個打掃衛(wèi)生的服務人員的態(tài)度，都關乎到游客的本次出游體驗。倘若在十個環(huán)節(jié)里面，九個環(huán)節(jié)讓游客很滿意，但有一個環(huán)節(jié)不理想，那么他就有可能全面否定這個樂園，不僅不會重游不會推薦，甚至可能阻攔其潛在的想前來體驗的朋友。這是我們運營管理中容易忽視的一點。我們要發(fā)自內心地尊重、關愛游客，充分站在他們的角度考慮需求。有的水上樂園進門之后，需要進入一個消毒池，那是游客*一次接觸水的地方，如果那個池子的衛(wèi)生狀況不好，給游客的*一印象就會很差。所以我們一定不能忽略衛(wèi)生。另一方面是我們的更衣室。人很多，什么樣的味道都有。如何解決更衣室的臭味問題，這也是我們從業(yè)者面臨的一個考驗。
另一個是整個樂園的氛圍營造問題。除了景觀包裝之外，一些季節(jié)性的花卉包括假花、音樂、燈光、演藝、花車的巡游等等，凡是淘氣堡搞的，我們也可以結合起來搞。例如花車上的演員可以跟游客互動，它跟淘氣堡還不一樣，淘氣堡的巡游基本上是隔離開來的。而水上有很多載體：水或者水槍，這種互動是增加園區(qū)吸引力的一個很好的形式。我們要充分利用我們的舞臺，大舞臺或者是各個情景點的小舞臺。例如我們滑梯沖浪的時候，如果音樂、主持人、節(jié)目編排都很有吸引力的話，其實整個場面是很震撼的。我經(jīng)常問一些游客，你最喜歡我們的什么項目，游客說滑梯，為什么呢？一是人多，好玩；二是主持人，這么多人在水里面，家長、各個年齡段大小的孩子，舞臺上面的主持人怎么指揮就怎么做，叫舉手就舉手，叫跳一下就跳一下……人到了這種場合，個人意識會很淡薄，大家都能充分釋放自己的情緒。所以一個好的主持人，一個好的節(jié)目編排，也是提升水上樂園吸引力的重要法寶。
室內兒童水上樂園這幾年的發(fā)展非常迅猛，但經(jīng)營壓力也非常大。非盈利的室內水上樂園應該也不少。這對于行業(yè)來說，不是一個很樂觀的狀態(tài)。所以如何打造一個具有吸引力的室內水上樂園，我想是所有投資者運營者的一個永恒話題。濟南藍泡泡環(huán)保科技有限公司根據(jù)各地不同的市場環(huán)境及樂園經(jīng)營狀況，積累了大量樂園運營方案，所以，濟南藍泡泡水上樂園不只是樂園的建設者，也是您經(jīng)營樂園的良師益友。 |
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