RMA是Return Material Authorization的英文縮寫，即退料審查。是處理用戶不良產(chǎn)品退貨、換貨的主要流程。當(dāng)用戶所使用某產(chǎn)品或部件不能正常工作時，將發(fā)起一個RMA流程，首先用戶必須填寫RMA申請單，然后RMA的處理人員將對該RMA申請進(jìn)行審查，例如是否在保修期內(nèi)等，然后分配一個RMA號給該申請單。并有3種處理方式，一種是換貨，通知用戶寄回RMA件，確認(rèn)收到后寄出新的產(chǎn)品或部件（有時，也可能先寄出新貨品），同時寄出發(fā)票（有金額或無金額，紅字發(fā)票沖賬，新開發(fā)票按再銷售處理），新品發(fā)貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫處理；第二種方式是退貨，退回貨物后付錢或增加信用余額，同時走紅字發(fā)票沖賬。第三種方式是維修，收到RMA件入庫后，開出維修通知單或服務(wù)通知單，在維修完成、服務(wù)確認(rèn)后，發(fā)貨或用戶取貨時，再做收款和財(cái)務(wù)處理。
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