所謂系統集成，就是通過結構化的綜合布線系統和計算機、通信、網絡等技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成包含功能集網絡集成、軟件界面集成等多種集成技術。同時，它是一個多廠商、多協議和面向各種應用的體系結構，其本質是*優化的綜合統籌設計，其目標是追求整體性能*優，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統是低成本、高效率、性能勻稱、可擴充性和可維護性的系統。其實現的關鍵在于解
決系統之間的互聯和互操作性問題。
二、售后服務
售后技術工程師是指一個系統開始實施后對客戶服務的技術人員。和售前一樣，售后技術工程師要懂得各個產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對于系統的疑慮，增強客戶對整個系統優越性能的信心。不同的是，售后技術工程師的工作更加具體，所面臨的是客戶對于產品性能和應用的具體問題。所以，售后技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以售后技術工程師需要頻繁地出現在客戶現場，以及具備出色的承受壓力的能力。鑒于系統集成項目的特點，它的售后服務也有其自身特殊性：設備種類繁多，而且還有硬件、軟件，涉及多個生產廠商，所以它不同于平常單臺設備的售后服務，不是依靠 單個廠商、單個員工即能解決的，它必然需要一個具有高技術水準和管理水平的售后服務團隊，這樣方能保證系統的正常運行。
三、服務內容
1、進行各個系統技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題；包括設備介紹、送貨、安裝、調試、維修、上門服務等。
2、溝通客戶，跟蹤項目中系統的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，定期提供報告；
3、負責對客戶的技術培訓工作；
4、發展維護良好的客戶關系，參與并執行客戶服務計劃。對系統集成項目而言，售后服務就是業內通常所說的運維（運行及維護）。目前，系統集成項目通常采用廠家、商家合作的方式來完成項目的售后服務工作。系統集成項目售后服務工作通常由原集成商負責，當然對一些項目比較大、內容比較多的項目，集成商還會將部分售后服務工作分包給生產廠商。 |
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