ISO20000是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型，致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系（ITSMS）已成為各組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業在實施ISO20000IT服務管理體系認證后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環，工作的策劃、執行、檢查以及持續的發現問題改善問題的體系，使每個員工都具備問題意識、自覺發現自我工作當中的問題，并通過系統的方法，將問題一個一個地解決，從流程、人員和技術三個方面提升IT的效率和效用。
申請材料：
1) 法律地位證明文件（如企業法人營業執照、事業單位法人代碼證書、社團法人登記證等），組織機構代碼證復印件加蓋公章。
2) 臨時場所清單（如工程建設施工組織在建項目清單、信息安全管理體系及信息技術服務管理體系的臨時服務點）；
3) 關于認證活動的限制條件(如出于安全和/或保密等原因，存在時)；
4) SLA目錄；
5) 服務管理目標和計劃；
6) 適用的法律法規的標準的清單；
7) 內部審核
8) 管理評審 |
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