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*一步，酒店微信公眾號可以做些什么？這個問題的本質就是定位為題。這一點與微博的玩法基本無異，這個時代是內容為王的時代。如果對酒店微博的內容進行劃分，無外乎心靈雞湯類、廣告發布類、轉發抽獎類、分享案例類、與客互動類。酒店在做微信公眾號之前，要做好前期內容板塊的規劃，內容模塊需要深度挖掘，用心構思，單純的廣告推送、笑話百科、心靈雞湯都只能讓用戶覺得反感，從而影響酒店品牌形象。內容設置原則要以用戶需求為導向，筆者認為，酒店的微信平臺應的內容定位應該基本滿足消費者意愿：一是基本的查詢及訂房功能（基于locetion鎖定推薦功能）；二是管理訂單功能（取消與更改）；三是會員管理功能（積累會員，為直銷打基礎）；四是投訴受理功能（微信的語音與文字交互）；五是高質量活動的發布與管理功能（傳播用）
第二步，酒店微信賬號需要進行哪些設置？微信的自定義回復功能非常強大，酒店官方微信，應及時搭建自定義回復接口。如果酒店官方微信再進行純人工維護，只會徒增人力資源成本，還能出現出人意料、令潛在顧客愕然的服務效果。通過設置接口，提醒用戶，發送哪些內容，會收到哪些返回信息。如果技術條件允許，小編還建議做到語音識別的交互體驗。
第三步，酒店微信賬號如何開始？首先就是完成酒店微信公眾號注冊及官方認證。注冊方法及步驟可以到微信官網查詢，至于認證，跟微博的加V是一個道理，保證酒店公眾賬號的公信性。另外，通過官方認證的公眾賬號，能直接在添加好友的搜索框中搜索漢字，且支持模糊查詢，例如搜“酷頂”這一關鍵詞，便可搜索到“酷頂網絡科技”，在賬號推廣方面具有一定優勢。
基于locetion的交互體驗，當微信用戶發出定位信息之后，酒店官方微信就會迅速把周邊的旗下酒店預定信息反饋給用戶，并且告知用戶酒店價格、距離、地點、聯系電話等信息，用戶選中可以直接進行在線訂房。這一功能是目前酒店能提供給顧客最方便的訂房渠道，還可以通過設置積分獎勵等方式，給通過微信預定的顧客提供獎勵，積累用戶群。說到這，可能有單體酒店要說了，這種模式對集團酒店比較方便適用。 |
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