亞馬遜開店流程 深圳亞馬遜培訓
亞馬遜開店
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一個亞馬遜運營日常應該做什么呢？
客服工作：前邊提及的郵件回復、糾紛處理、差評聯(lián)系和跟進等客服工作，都是必須的，但需要提醒的是，客服工作看似是被動型工作，但在處理時一定要積極主動，服務好一個已經(jīng)滿意的客戶不難，難的是如何讓一個不滿意的客戶變得滿意，這里面包含既包含和客戶溝通時的態(tài)度，也包含處理過程中的技巧，總之，在處理客服工作中，賣家一定要學會換位思考，調(diào)換位置，如果你的解答不能令自己滿意，那也一定不能讓客戶滿意的，那么，就推倒重來。不懂得換位思考，就做不好客服工作。
新品開發(fā)工作：雖然亞馬遜賣家未必需要經(jīng)常開發(fā)產(chǎn)品，甚至你已經(jīng)擁有了可以支撐當前業(yè)績發(fā)展的穩(wěn)定的產(chǎn)品，但產(chǎn)品開發(fā)工作還是運營應該長期堅持去做的，產(chǎn)品開發(fā)工作意味著你要審視市場的現(xiàn)狀，并根據(jù)對現(xiàn)狀的分析，預測市場趨勢，這種分析和預測不意味著必須選擇具體的產(chǎn)品，但堅持做新品開發(fā)，能夠培養(yǎng)對市場的敏感，同時，也有可能發(fā)掘到潛在爆款產(chǎn)品。
PMC工作：PMC在生產(chǎn)型企業(yè)指生產(chǎn)計劃進度的跟進和管控，這里指FBA庫存銷量評估和FBA備貨發(fā)貨安排。作為一名亞馬遜運營，一定要根據(jù)銷量和庫存，安排好備貨發(fā)貨工作，相信很多賣家都曾遭遇過辛辛苦苦打造的Listing因為斷貨而導致的銷量大幅下降的尷尬局面，所以，根據(jù)銷量控制好庫存，根據(jù)發(fā)貨時效安排好發(fā)貨，非常重要。
數(shù)據(jù)分析工作：運營要學會讀數(shù)據(jù)，流量數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，和廣告數(shù)據(jù)，都是必須分析的。不關(guān)注流量數(shù)據(jù)，運營就失去了基礎(chǔ)，不關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，就會對銷售的變化不敏感，而不關(guān)注廣告數(shù)據(jù)，要么導致廣告投入產(chǎn)出比過高，要么導致廣告沒有效果還茫然不知。
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