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溫州淘寶客服培訓_電商客服班

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公　司：溫州春華教育

發布時間：2017年10月09日

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周先生先生 (教務管理人員)

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電　　話： 057780250688 傳　　真：手　　機：地　　址：中國浙江蒼南縣鹿城新城校區；人民西路溫州大廈校區郵　　編：
公司主頁：	http://zjwzch9.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

溫州春華學校開設淘寶電子商務類課程，常年招生，每月新班，上課時間有白班、晚班與周末班，零基礎起步學會為止。微信咨詢wz114px
淘寶M3-客服
使用教材：*致研發
上課時間：每月開設白班、晚班、周六班、周日班
老師資質：專業教師
學習保障：實操演練，名師教學
招生對象：零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓目標：
從產品到話術，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。

課程內容：
1、客服操作：千牛平臺系統設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理
2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；
3、淘寶規則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數據收集，后臺訂單系統操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

就業方向：
淘寶店主，淘寶客服

學習熱線 80250688 18967793565
在線Q咨詢(24小時在線) 348575681 (也可微信加入)
*新開班信息

學校地址鹿城新城校區；人民西路溫州大廈校區、甌海夢多多小鎮校區
歡迎來電、來校、在線客服咨詢*新開班課程信息，以上課程常年招生，每月開班，上課時間有全日制，也有業余班，包教包會，學會為止。每班名額有限，請同學們提早預約。

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聯系人：周先生電話：057780250688

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