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公 司: 廣東品正信息科技有限公司 
發(fā)布時(shí)間:2017年09月13日
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  最近,海爾冰箱就利用二維碼的方式來(lái)進(jìn)行處理售后問(wèn)題消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃碼,即可清楚了解到該型號(hào)家電的使用說(shuō)明、節(jié)能等級(jí)、售后維修、回收處理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容凈水器掃碼售后維修管理系統(tǒng)的主要價(jià)值在于,能為企業(yè)提供一個(gè)高效統(tǒng)一的客戶(hù)售后服務(wù)管理平臺(tái)和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量跟蹤的信息渠道。同時(shí)也能大力推動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)滿意度,提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)信息化綜合管理水平。

  用戶(hù)通過(guò)微信掃一掃電器上的二維碼除了可以查詢(xún)產(chǎn)品的基本信息外,還能查詢(xún)?cè)摦a(chǎn)品型號(hào)的使用說(shuō)明、視頻教程、售后維修等。這是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?

  一、家用電器售后服務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么作用?

  1.進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程。

  2.提高服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量,從而提高客戶(hù)滿意度。

  3.提高內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和信息共享。

  4.提高服務(wù)資源的使用效率,降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。

  5.增加服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和成功率以及產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

  6.提供產(chǎn)品質(zhì)量的追溯。

  7.為決策層及時(shí)提供售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表

  二、掃二維碼家電售后系統(tǒng)具體有哪些功能?

  家電掃碼售后處理系統(tǒng),主要功能包括四個(gè):掃碼聊天、掃碼投票、掃碼點(diǎn)評(píng)、掃碼維修。

  (1)掃碼聊天:是指客戶(hù)購(gòu)物后,可以直接掃二維碼,找到相應(yīng)客服咨詢(xún)問(wèn)題。比如A買(mǎi)一臺(tái)電腦,一旦發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)故障,直接掃貼在電腦上的二維碼標(biāo)簽,就能找客服解決問(wèn)題)

  (2)掃碼投票:是指客戶(hù)購(gòu)物后,可以直接掃二維碼參與投票活動(dòng),以獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì),這不僅能提供與用戶(hù)的互動(dòng)交流度,還可以獲得用戶(hù)反饋的信息。

  (3)掃碼點(diǎn)評(píng):是指客戶(hù)購(gòu)物后,可以直接掃二維碼參與點(diǎn)評(píng),以獲取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià),從而優(yōu)化產(chǎn)品、提升銷(xiāo)量。

  (4)掃碼安裝:是指客戶(hù)購(gòu)物后,可以直接掃二維碼通過(guò)微信關(guān)注企業(yè)服務(wù)的公眾號(hào),通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè),就能夠享受企業(yè)提供的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

  (5)掃碼教程:客戶(hù)購(gòu)物后,直接掃二維碼關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào),輸入產(chǎn)品的型號(hào),即可觀看產(chǎn)品的安裝教程視頻及注意事項(xiàng)。

  (6)掃碼售后維修:是指當(dāng)貨品出現(xiàn)故障時(shí),維修員掃碼做售后維修記錄,包括什么時(shí)間?什么型號(hào)?出現(xiàn)什么故障?哪個(gè)維修員維修過(guò)?該型號(hào)維修次數(shù)是多少?……等一系列售后維修服務(wù)記錄。掃二維碼找售后系統(tǒng),家電產(chǎn)品掃碼售后管理系統(tǒng),


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