餐廳酒店大堂、客房、會議室的上網服務等，充分滿足了住客的網絡接入需求
，提升住客對餐廳酒店服務的整體滿意度。
一.需求簡介
在餐廳酒店行業中，顧客忠誠度是企業成功的關鍵。要想獲得這樣的忠誠度
，企業必須為顧客提供始終如一的優質服務。在互聯網高速發展的前提下，餐
廳酒店提供便利的網絡接入是各個餐廳酒店爭相推崇的一個增值服務項目，這
也逐漸成為國內外游客及差旅人員入住餐廳酒店的*選條件。
餐廳酒店客戶整體對信息交互能力要求較高，他們更喜歡能提供增值無線網絡
服務的餐廳酒店。
因此打造一個安全、高效、便利的餐廳酒店網絡，是餐廳酒店管理者和安
裝無線網絡工程商面對的共同需求。
1. 提供無線接入互聯網服務
如今，餐廳酒店顧客在入住時，往往都隨身攜帶筆記本電腦、智能手機和
平板電腦。
無論您的顧客是在參加會議、商務旅行、度假還是在餐廳就餐，都需要提
供使用便捷，信號穩定的互聯網接入服務。顧客可以在您的室內環境中的任何
地方—— 客房、餐廳、大堂 —— 自如地查看電子郵件、訪問喜愛的網站和在
線工作。餐廳酒店可以將這項服務免費提供給顧客，或者將其作為促銷方案的
一部分，或者將其作為一項收費服務，以增加收入。
2. 穩定的網絡服務
對于在餐廳酒店消費的顧客來說，在這僅僅的幾個小時內，如果商家提供
了免費無線上網，那么體驗是否好，重點在于無線信號好不好，上網速度是否
流暢。3. 多種上網認證，手段多樣化
對于餐廳酒店經營者來說，即使提供免費無線wifi上網服務，也不能誰都
可以使用。餐廳酒店顧客要上網，需要通過必要的認證才可以連上。認證應該
支持手機號碼、微信認證、短信認證等等。
4.品牌宣傳
提供無線上網的同時，餐廳酒店也希望從中可以宣傳自己，提升自己的品牌
及曝光率。
5.收集必要的顧客信息進行持續的營銷
餐廳酒店希望通過上網認證服務，收集顧客必要的信息，比如手機號碼、
QQ號碼、微博微信賬號等，通過這些顧客信息進行后續的社會化營銷。比如針
對手機認證用戶可以短信營銷，針對QQ/微博用戶可以由用戶進行QQ/微博分享
幫商家營銷，對于微信認證用戶可以進行后續的微信營銷。
餐廳酒店客房無線認證上網覆蓋，推薦采用科思達品牌無線ap，吸頂式無
線ap或面板式無線ap。如果再加一臺科思達的企業認證網關，就可以 |
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