)慶典儀式上的禮儀要求
儀表得體。百貨商店應(yīng)對(duì)出席慶典儀式人員的著裝做出統(tǒng)一要求，*以制服或禮儀性服裝作為本單位人士的慶典著裝，要整齊劃一、整潔規(guī)范。單位的負(fù)責(zé)人，尤其是出面迎送來(lái)賓和上主席臺(tái)的人士，雄縣禮儀慶典|容城縣禮儀慶典|保定禮儀慶典應(yīng)做好表率。
遵守時(shí)間。慶典儀式應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。上到本單位的*高負(fù)責(zé)人，下到級(jí)別*低的員工，指路者都不得姍姍來(lái)遲或中途退場(chǎng)。
莊重自律。在舉行慶典儀式的整個(gè)過(guò)程中，工作人員都要表情莊重、全神貫注、聚精會(huì)神。特別是在升國(guó)旗、奏國(guó)歌，唱“店歌”的程序進(jìn)行時(shí)，指路者一定要整齊有序，依禮行事。此刻，不允許東張西望、亂走亂轉(zhuǎn)、交頭接耳、心不在焉、特立獨(dú)行。
發(fā)言簡(jiǎn)短。工作人員在慶典儀式中發(fā)言，則務(wù)須謹(jǐn)記以下四個(gè)重要問(wèn)題。①發(fā)言前走向講壇時(shí)沉著冷靜、平心靜氣。雄縣禮儀慶典|容城縣禮儀慶典|保定禮儀慶典②發(fā)言時(shí)要態(tài)度謙和、講究禮貌、表達(dá)簡(jiǎn)潔、用詞準(zhǔn)確、語(yǔ)調(diào)合理、語(yǔ)速適中、聲音宏亮、滿懷誠(chéng)意。③發(fā)言內(nèi)容要言之有物，在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)束，不要隨意發(fā)揮，信口開(kāi)河。④發(fā)言時(shí)應(yīng)當(dāng)少做手勢(shì)，含義不明的手勢(shì)，在發(fā)言時(shí)堅(jiān)決不用。
(2)慶典活動(dòng)期間的服務(wù)規(guī)范
行為規(guī)范。營(yíng)業(yè)員應(yīng)身穿工作服、佩帶證章，遵守作息時(shí)間，認(rèn)真站姿站位，令人感到精神飽滿、舉止得體。在工作時(shí)間不允許出現(xiàn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、因事而不理睬顧客、隨便離崗等行為。
服務(wù)程序規(guī)范。在顧客到來(lái)前，要做好商品陳列雄縣禮儀慶典|容城縣禮儀慶典|保定禮儀慶典、衛(wèi)生清掃、貨物標(biāo)價(jià)工作。為顧客服務(wù)時(shí)，要做好迎接顧客、拿遞商品、成交結(jié)算、包扎商品等工作。服務(wù)過(guò)程中要熟練使用招呼用語(yǔ)、交易用語(yǔ)、致謝和致歉用語(yǔ)、道別用語(yǔ)。
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