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憑證保管
刷卡單據作為持卡人授權參與交易的重要憑證,商戶應該妥善保管,且留存至少一年時間,以便交易后持卡人向發卡行申請調單時,能夠及時提供,避免因單據遺失造成經濟損失(簽購單照片有效)。
針對電子簽名機具大額交易,商戶刻意不上傳簽購單的情況,服務商請注意,極易造成損失。針對交易完成未出簽購單的情況,簽購單作為交易是否成功的重要標志,如果刷卡后未打印出簽購單,應視為交易失敗,不建議商戶發貨或提供服務。一些持卡人常常以收到銀行扣款短信為由,要求商戶完成交易,商戶可以告知持卡人,若被多扣款項可聯系發卡行處理,不要私自退款給持卡人。如一定要進行退款或發貨給持卡人,必須要求持卡人出具收款或收貨證明,且需妥善保存,防止持卡人去銀行拒付。
機具管理
交易撤銷
在刷卡交易時,商戶應時刻關注機具操作情況,切勿讓機具離開自己的視線。一些持卡人在交易完成后,趁商戶不留意,私自撤銷交易的情況時有發生,商戶應注意保管自己的機具,避免因為疏忽而給自己帶來無謂的經濟損失。
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