會(huì)員管理是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的業(yè)務(wù)，通過會(huì)員管理模塊，企業(yè)就可以記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；同時(shí)針對(duì)客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)；會(huì)員管理還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個(gè)有利工具。
會(huì)員管理主要包括以下內(nèi)容：
1、 會(huì)員資格獲得：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)策劃需要，制訂會(huì)員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動(dòng)獲得會(huì)員資格。
2、 資格會(huì)員管理：手工增加/登記會(huì)員，修改會(huì)員資料，取消/恢復(fù)會(huì)員資格，會(huì)員卡掛失，凍結(jié)/解凍會(huì)員資格，會(huì)員升級(jí)/降級(jí)，積分查詢，累計(jì)消費(fèi)金額查詢。
3、 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)與審批，不同的會(huì)員專享會(huì)員價(jià)，會(huì)員日促銷、會(huì)員打折、禮品兌換沖減積分、靈活的積分策略。
4、 會(huì)員分析與保持：通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)/銷售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會(huì)員的銷售、客戶保持與獲得參考方案。
5、 會(huì)員儲(chǔ)值：儲(chǔ)值優(yōu)惠規(guī)則隨意設(shè)置，支持儲(chǔ)值時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)值金、積分，會(huì)員儲(chǔ)值時(shí)，系統(tǒng)按儲(chǔ)值額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)。
6、 會(huì)員服務(wù)：根據(jù)會(huì)員購藥記錄，建立會(huì)員常用藥信息庫，包括最近購買藥品、購買日期、購買次數(shù)、平均購買天數(shù)等，以便可定期對(duì)會(huì)員用藥進(jìn)行提醒服務(wù)或藥品到貨通知服務(wù)。
針對(duì)會(huì)員群體進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，對(duì)會(huì)員進(jìn)行會(huì)員年齡段分析、會(huì)員區(qū)域分布分析、會(huì)員行程分布分析、會(huì)員購買需要分析、會(huì)員購買傾向分析、會(huì)員消費(fèi)方式分析、會(huì)員對(duì)藥店改進(jìn)建議分析、會(huì)員信息接收方式分析、會(huì)員關(guān)注點(diǎn)分析。 |
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