怡海軟件作為Salesforce實施伙伴機制成員，可提供其客戶服務管理和CRM系統(tǒng)的咨詢服務，通過電話、電子郵件、社交渠道、自助頁面和社區(qū)頁面為客戶提供個性化支持。使客戶滿意度提升 32%。（數(shù)據(jù)來源：Salesforce.com)
1、加快服務案例完成速度
客戶服務管理系統(tǒng)提高您客服人員完成客戶服務案例的速度，讓客戶感到滿意，同時為您節(jié)省開支。
客服人員控制臺：利用客戶服務控制臺整合所有客服人員經(jīng)驗，了解客戶情況，更快速、更可靠地解決個案。
在線與客戶交流：在線實時聊天軟件幫助客服人員通過網(wǎng)絡與客戶進行交流。
2、提供更加智能的自助服務
有了客戶服務管理系統(tǒng)，客服人員可隨時隨地為客戶提供解答，滿足客戶所需的售后服務要求。
社區(qū)提供快速解答：為客戶提供自助服務門戶和交流論壇版塊，確保客戶可以隨時隨地快速獲得想要的答案。
知識庫提供現(xiàn)成答案：知識管理庫是提供良好客戶服務的很好的途徑之一。
3、個性化客戶關懷
每一位客戶都是特別的的，擁有自己獨特的需求，所以售后服務也需要針對不同客戶而有所不同。
快速響應客戶信息：借助流行的消息應用程序，將客戶服務從虛幻的任務變?yōu)榫唧w的對話。
模塊化管理：在線CRM系統(tǒng)上的各項功能以模塊的形式呈現(xiàn)。
客戶服務分析：是一款客戶服務分析應用程序，擁有快速獲得ROI、集中管理KPI以及快速提供解決方案等強大功能。
4、隨時隨地提供客戶支持
無論客戶選擇使用流行的社交媒體還是短信，均可以在相應的渠道獲得良好的客戶服務。
現(xiàn)場提供客戶服務：從電話到現(xiàn)場，確保您即使是在現(xiàn)場與客戶進行互動，也能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
工作轉送功能：幫助您提供更快更智能的服務。
社交客戶服務：為您的客戶服務團隊提供所需的工具，以便他們在社交媒體渠道上創(chuàng)建和管理服務案例。
借助客戶服務管理和CRM系統(tǒng)，您可以隨時隨地為每一位客戶提供客服支持。您可以使用客戶服務支持系統(tǒng)創(chuàng)建呼叫中心腳本、建立知識中心等，從而提高客服人員效率。讓您的客服人員以愉悅的狀態(tài)面對客戶，確保客戶滿意度和忠誠度。
企業(yè)CRM客戶服務管理系統(tǒng)定價方案？
Salesforce可為您提供包括可快速提供客戶服務的 Desk.com，以及可進行深度自定義的 Service Cloud。
基礎版：25美元/用戶/月
專業(yè)版：75美元/用戶/月
企業(yè)版：150美元/用戶/月
企業(yè)版：300美元/用戶/月
怡海軟件作為Salesforce在國內(nèi)實施伙伴機制成員可幫您找到適合企業(yè)的CRM客戶服務管理系統(tǒng)定價與搭售方案，了解更多關于客戶服務系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的更多功能。
（*salesforce服務賬號由原廠銷售和開通，怡海提供咨詢和 |
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