智能客服系統開發/微信商城功能模擬/微信公眾號功能定制，咨詢沈經理：151-9164-4104
智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是（大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等），具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。自然語言的快捷有效的技術手段；
智能客服的功能
1、自助答疑，分擔客服工作量
根據訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本。
2、積累客服經驗，不斷完善問題庫客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率。
3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。
4、客戶管理—客戶資料一目了然：它之所以重要不僅是因為要高效地回應客
戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。客戶除了能夠分組管理外，還可以為客戶賦予個性化的標簽，以便客服能夠快速響應客戶需求，定位客戶服務級別。
平心而論，就現在市場上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路來做的，更多只是去改變現有的客服的工作方式，減輕一些繁瑣的、簡單的、程式化的流程。
今天的客服市場上，普遍還是用人工智能客服搭配人工客服，通過這種方式來應對挑戰。人工智能客服起到的作用也更多是把客服人員從重復枯燥的常規問題中解脫出來，去處理更有挑戰的、真正需要由人去處理的問題，體現人的價值。
寫在*后：
人工智能客服真正取代人力，還是不太現實。人工智能能起到的作用還是幫助人工，減輕工作量，做出更為科學的決策而已，讓客戶溝通、智能服務、服務管理和商業決策變得更流暢、更科學，這就是人工智能客服在今天的*大價值所在。
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