智能客服系統(tǒng)開發(fā)/微信商城功能模擬/微信公眾號功能定制，咨詢沈經(jīng)理：151-9164-4104
智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，它是（大規(guī)模知識處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；
智能客服的功能
1、自助答疑，分擔客服工作量
根據(jù)訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關(guān)的答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準確度，降低人工成本。
2、積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務(wù)效率。
3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天機器人客服的命名、圖像、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。
4、客戶管理—客戶資料一目了然：它之所以重要不僅是因為要高效地回應客
戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。客戶除了能夠分組管理外，還可以為客戶賦予個性化的標簽，以便客服能夠快速響應客戶需求，定位客戶服務(wù)級別。
平心而論，就現(xiàn)在市場上的人工智能客服而言，基本都不是按照取代人工客服的思路來做的，更多只是去改變現(xiàn)有的客服的工作方式，減輕一些繁瑣的、簡單的、程式化的流程。
今天的客服市場上，普遍還是用人工智能客服搭配人工客服，通過這種方式來應對挑戰(zhàn)。人工智能客服起到的作用也更多是把客服人員從重復枯燥的常規(guī)問題中解脫出來，去處理更有挑戰(zhàn)的、真正需要由人去處理的問題，體現(xiàn)人的價值。
寫在*后：
人工智能客服真正取代人力，還是不太現(xiàn)實。人工智能能起到的作用還是幫助人工，減輕工作量，做出更為科學的決策而已，讓客戶溝通、智能服務(wù)、服務(wù)管理和商業(yè)決策變得更流暢、更科學，這就是人工智能客服在今天的*大價值所在。
陜西瑞奇網(wǎng)絡(luò)科技專注與為企業(yè)和商家客戶提供基于騰訊微信公眾平臺系統(tǒng)程序和APP等開發(fā)服務(wù)。憑借過硬的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，贏得全國幾十個行業(yè)上萬用戶的好評，人工智能客服系統(tǒng)定制沈經(jīng)理：151-9164-4104。 |
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