產(chǎn)品介紹
泰迪智能客服系統(tǒng)是先由機(jī)器人作答，再由人工接入解決具體問題，而用戶面對客服的*一時(shí)間響應(yīng)速度、回答的質(zhì)量決定了其用戶體驗(yàn)。泰迪智能客服系統(tǒng)切入的就是智能客服市場，讓客服機(jī)器人變得更智能、更快速響應(yīng)每一個(gè)用戶的疑難雜癥。
技術(shù)應(yīng)用：
機(jī)器學(xué)習(xí)：
通過與用戶的互動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘開展學(xué)習(xí)，能自動(dòng)完善自身的知識數(shù)據(jù)，并隨著時(shí)間推移越來越智能。
用戶畫像：
通過分析用戶基本資料、歷史行為、動(dòng)作軌跡，構(gòu)造出來用戶的個(gè)人信息庫，精準(zhǔn)了解每個(gè)用戶的性格、愛好、習(xí)慣，做出更好的服務(wù)。
深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：
采用AlphaGO同類的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)辦法，構(gòu)建大型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)集群，模擬出人類的思維過程，通過上萬神經(jīng)節(jié)點(diǎn)的交叉計(jì)算達(dá)成高精度的智能意圖識別及應(yīng)答效果。
自然語言處理NLP：
打破傳統(tǒng)檢索式查詢，通過語義分析，特征提取，意圖識別，情感分析的方法，智能理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)響應(yīng)。
知識圖譜：
建立海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽取知識卡片，從而構(gòu)建業(yè)務(wù)知識圖譜系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息可視化，為交互問答提供數(shù)據(jù)支撐。
語音交互：
升級客服傳統(tǒng)文字交互方式，以最自然的語音方式交互回歸業(yè)務(wù)辦理最人性體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人“能聽會(huì)說”。 |
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