現(xiàn)在商業(yè)競爭中，如果你的服務態(tài)度與質(zhì)量很好，吸引到顧客成為你忠實的消費者，而且還因此為你帶來更多的客源，那么這個結(jié)果就是客戶體驗的重要體現(xiàn)。如今只擁有*棒的產(chǎn)品已不夠，還需要有*佳的服務。那究竟何為客戶體驗？
在這里我們只需要四個字就能概括：“和氣待人”。
和氣在字典里的解釋是：友好、禮貌、親切、懇切、和善、體貼、有教養(yǎng)、優(yōu)雅等。在接受服務的時候，誰不愿意對你提供服務的人有這樣的素質(zhì)呢。
設(shè)想一個場景，如果你去的商場買東西，服務員對你用以上心態(tài)對待，你心里就會感覺很爽。
但是在正常工作中，如果你是一個員工，需要對來訪的人提供服務，那你需要注意一些什么呢？
其實也很簡單，你要注意3點即可。
首先你要注意個人的精神狀態(tài)，穿衣打扮要讓人感覺干凈利索，有職業(yè)感；其次你要注意辦公環(huán)境的整潔，例如：物品擺放是否合理，每個人是否都是在認真辦公，地面是否整潔等；*后你要清楚自己的專業(yè)技能是否能經(jīng)得起客戶的“拷問”，而不是“臨時抱佛腳”。當你做足以上功課，那么你在工作中就會順利很多，并且會有更多的顧客成為你的朋友。
自然，客戶自身也是你應該注意的，比如：
客戶的訴求——客戶對產(chǎn)品的反饋是尤為寶貴的，當有客戶向你訴說心聲時，你必須認真傾聽，并對其所告知的內(nèi)容加以利用。一旦擁有這些恰到好處的數(shù)據(jù)與分析技術(shù)，你將可以得到很好的結(jié)果，方便日后對同類產(chǎn)品做對比。
合作關(guān)系與個性化——每個客戶都是獨立存在的，無可否認當下社會各行各業(yè)競爭的激烈和其受價格影響而變化的趨勢。因此，怎樣提升忠誠度也是人們討論的重點。對于我們的客戶，我們應更多的為他們切身著想，選擇適合他們喜好，管理其資料中的詳細信息。
*后舉幾個發(fā)生在我身上客戶體驗做的很好的例子，供大家參考：曾經(jīng)購買過某品牌系列食品（多數(shù)為堅果類），廠家給每個商品免費提供一個打開堅果的工具和一個垃圾袋；有一回出差在某酒店在辦理入住之后，前臺接待把我的名字通過耳機告訴每一個服務人員，包括打掃衛(wèi)生的服務員，這樣一來，當我見到任何酒店工作人員都能聽到親切的“某某先生，您好”；還有一次聚會，飯后有一個切開的西瓜還剩很多，問服務員是否可以打包時，服務員告知不可以帶走，可結(jié)賬的時候，吧臺卻拿出一整個的西瓜給我，理由是“剛才那個西瓜切開了，不便于顧客攜帶”。
如今快速變化的環(huán)境中，很顯然，所有企業(yè)都在認真考慮該走怎樣的路。企業(yè)本身的產(chǎn)品固然是好的，可是*重要的還是客戶的體驗度。當我們給客戶帶來的體驗度越滿意，未來產(chǎn)品的銷量將會越好。點睛顧問服務能使客戶與企業(yè)有更多的互動，確保能讓企 |
 |
|
手機站
您當前位置是：產(chǎn)品大全 >> 商務服務 >>
其他咨詢
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。
聯(lián)系信息