現在商業競爭中，如果你的服務態度與質量很好，吸引到顧客成為你忠實的消費者，而且還因此為你帶來更多的客源，那么這個結果就是客戶體驗的重要體現。如今只擁有*棒的產品已不夠，還需要有*佳的服務。那究竟何為客戶體驗？
在這里我們只需要四個字就能概括：“和氣待人”。
和氣在字典里的解釋是：友好、禮貌、親切、懇切、和善、體貼、有教養、優雅等。在接受服務的時候，誰不愿意對你提供服務的人有這樣的素質呢。
設想一個場景，如果你去的商場買東西，服務員對你用以上心態對待，你心里就會感覺很爽。
但是在正常工作中，如果你是一個員工，需要對來訪的人提供服務，那你需要注意一些什么呢？
其實也很簡單，你要注意3點即可。
首先你要注意個人的精神狀態，穿衣打扮要讓人感覺干凈利索，有職業感；其次你要注意辦公環境的整潔，例如：物品擺放是否合理，每個人是否都是在認真辦公，地面是否整潔等；*后你要清楚自己的專業技能是否能經得起客戶的“拷問”，而不是“臨時抱佛腳”。當你做足以上功課，那么你在工作中就會順利很多，并且會有更多的顧客成為你的朋友。
自然，客戶自身也是你應該注意的，比如：
客戶的訴求——客戶對產品的反饋是尤為寶貴的，當有客戶向你訴說心聲時，你必須認真傾聽，并對其所告知的內容加以利用。一旦擁有這些恰到好處的數據與分析技術，你將可以得到很好的結果，方便日后對同類產品做對比。
合作關系與個性化——每個客戶都是獨立存在的，無可否認當下社會各行各業競爭的激烈和其受價格影響而變化的趨勢。因此，怎樣提升忠誠度也是人們討論的重點。對于我們的客戶，我們應更多的為他們切身著想，選擇適合他們喜好，管理其資料中的詳細信息。
*后舉幾個發生在我身上客戶體驗做的很好的例子，供大家參考：曾經購買過某品牌系列食品（多數為堅果類），廠家給每個商品免費提供一個打開堅果的工具和一個垃圾袋；有一回出差在某酒店在辦理入住之后，前臺接待把我的名字通過耳機告訴每一個服務人員，包括打掃衛生的服務員，這樣一來，當我見到任何酒店工作人員都能聽到親切的“某某先生，您好”；還有一次聚會，飯后有一個切開的西瓜還剩很多，問服務員是否可以打包時，服務員告知不可以帶走，可結賬的時候，吧臺卻拿出一整個的西瓜給我，理由是“剛才那個西瓜切開了，不便于顧客攜帶”。
如今快速變化的環境中，很顯然，所有企業都在認真考慮該走怎樣的路。企業本身的產品固然是好的，可是*重要的還是客戶的體驗度。當我們給客戶帶來的體驗度越滿意，未來產品的銷量將會越好。點睛顧問服務能使客戶與企業有更多的互動，確保能讓企 |
 |
|
手機站
您當前位置是：產品大全 >> 商務服務 >>
其他咨詢
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。
聯系信息