看到好多公司依舊在用傳統(tǒng)的excel或是效率低的工具來進(jìn)行客戶服務(wù)管理，數(shù)據(jù)多，孤立無援、沒法關(guān)聯(lián)，找起來費(fèi)時費(fèi)力，遇到棘手問題無所適從，客服整天在抱怨客戶難搞、客戶投訴此起彼伏……
求助某知名互聯(lián)網(wǎng)公司金牌客服王小明，他良心推薦了一款客服管理應(yīng)用，專治客服管理場景中的各種疑難雜癥。*致六大招式詳解，特別放送。
招式一：客戶問題隨時跟蹤
能否及時幫客戶處理問題？這是剛需，也是客戶最關(guān)注的一點(diǎn)。總有出差、外出的情況，這個時候怎么辦？
通過e-mobile將客戶檔案裝入手機(jī)，隨時隨地查閱客戶歷史交易、服務(wù)記錄，跟蹤客戶相關(guān)服務(wù)處理流程，圍繞客戶展開一切工作。
招式二：業(yè)務(wù)知識隨身攜帶
遇到客戶提出疑難問題，你可別說不知道。別忘了，這兒有個隨身的業(yè)務(wù)知識庫。
e-mobile打通業(yè)務(wù)過程與業(yè)務(wù)知識，客服人員可以通過定向推送、知識目錄、微搜等功能隨時獲取相關(guān)信息，隨時隨地隨需面向業(yè)務(wù)調(diào)用知識資源，以便為客戶解決問題。
招式三：隨時隨地發(fā)起內(nèi)部服務(wù)協(xié)同
如果遇到的問題無法解決或需要協(xié)調(diào)其他同事幫忙，那也不難。內(nèi)部資源用起來。
客服人員可以在移動端隨時發(fā)起客戶服務(wù)類流程至相關(guān)人，通過內(nèi)部協(xié)同，迅速處理客戶服務(wù)需求。另外，還可以在移動客戶端隨時跟蹤客戶服務(wù)流程處理結(jié)果。
招式四：定期戰(zhàn)報告捷
工作按部就班，沒有動力了怎么辦？不比較無差異，平淡的客服工作需要時不時來點(diǎn)刺激。
移動客服端可隨時查閱戰(zhàn)報，常規(guī)有效回款、微信集成有效回款，看看是誰始終蟬聯(lián)英雄榜。回款多，獎金多，眼看三季度末了，還不奮起直追嗎？
招式五：客戶問題自助
一個人負(fù)責(zé)10個客戶，每日忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。你不知道，有大神一人擔(dān)起100個客戶，依然輕輕松松。憑什么，該自助自助呀！
開放權(quán)限給相應(yīng)客戶，客戶可以在門戶上實時收到企業(yè)的互動資訊，有需要時發(fā)起與企業(yè)的互動，包括在線下單、在線咨詢、下載期刊等等。
招式六：客戶生日提醒
為什么別人可以與客戶關(guān)系融洽，而你每天像打仗。那是因為客戶關(guān)懷沒做到位。
細(xì)節(jié)之處彰顯服務(wù)質(zhì)量，小小的一個生日、節(jié)日問候，可以讓客戶感受到關(guān)懷。設(shè)置客戶聯(lián)系人的生日，根據(jù)客戶生日系統(tǒng)自動觸發(fā)提醒工作流，客服人員可在客戶聯(lián)系人生日的時候送出祝福。 |
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