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公 司: 上海泛微網絡科技股份有限公司 泛微華南業務運營中心 
發布時間:2018年03月21日
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公 司:上海泛微網絡科技股份有限公司 泛微華南業務運營中心

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詳細說明

    看到好多公司依舊在用傳統的excel或是效率低的工具來進行客戶服務管理,數據多,孤立無援、沒法關聯,找起來費時費力,遇到棘手問題無所適從,客服整天在抱怨客戶難搞、客戶投訴此起彼伏……

求助某知名互聯網公司金牌客服王小明,他良心推薦了一款客服管理應用,專治客服管理場景中的各種疑難雜癥。*致六大招式詳解,特別放送。

招式一:客戶問題隨時跟蹤
能否及時幫客戶處理問題?這是剛需,也是客戶最關注的一點。總有出差、外出的情況,這個時候怎么辦?

通過e-mobile將客戶檔案裝入手機,隨時隨地查閱客戶歷史交易、服務記錄,跟蹤客戶相關服務處理流程,圍繞客戶展開一切工作。

招式二:業務知識隨身攜帶
遇到客戶提出疑難問題,你可別說不知道。別忘了,這兒有個隨身的業務知識庫。

e-mobile打通業務過程與業務知識,客服人員可以通過定向推送、知識目錄、微搜等功能隨時獲取相關信息,隨時隨地隨需面向業務調用知識資源,以便為客戶解決問題。

招式三:隨時隨地發起內部服務協同
如果遇到的問題無法解決或需要協調其他同事幫忙,那也不難。內部資源用起來。

客服人員可以在移動端隨時發起客戶服務類流程至相關人,通過內部協同,迅速處理客戶服務需求。另外,還可以在移動客戶端隨時跟蹤客戶服務流程處理結果。

招式四:定期戰報告捷
工作按部就班,沒有動力了怎么辦?不比較無差異,平淡的客服工作需要時不時來點刺激。

移動客服端可隨時查閱戰報,常規有效回款、微信集成有效回款,看看是誰始終蟬聯英雄榜。回款多,獎金多,眼看三季度末了,還不奮起直追嗎?

招式五:客戶問題自助
一個人負責10個客戶,每日忙得團團轉。你不知道,有大神一人擔起100個客戶,依然輕輕松松。憑什么,該自助自助呀!

開放權限給相應客戶,客戶可以在門戶上實時收到企業的互動資訊,有需要時發起與企業的互動,包括在線下單、在線咨詢、下載期刊等等。

招式六:客戶生日提醒
為什么別人可以與客戶關系融洽,而你每天像打仗。那是因為客戶關懷沒做到位。

細節之處彰顯服務質量,小小的一個生日、節日問候,可以讓客戶感受到關懷。設置客戶聯系人的生日,根據客戶生日系統自動觸發提醒工作流,客服人員可在客戶聯系人生日的時候送出祝福。


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