建立文件化的質(zhì)量體系文件包括：
   A：質(zhì)量手冊----主要是闡明公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、描述本物業(yè)公司的質(zhì)量體系，對內(nèi)是實(shí)施公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)，對外是公司質(zhì)量保證能力的證明文件。
  B：程序文件----公司質(zhì)量手冊在展開和支持，公司選它的質(zhì)量體系要素，如何在物業(yè)工作中實(shí)施和控制；同時(shí)它又是作業(yè)規(guī)程實(shí)施的控制；
  C：作業(yè)規(guī)程----是公司質(zhì)量體系文件的展開、支持和細(xì)化，每一個(gè)作業(yè)規(guī)程均具體描述了一項(xiàng)具體的工作應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行或進(jìn)行的依據(jù)、要求和規(guī)范，全部作業(yè)規(guī)程之和構(gòu)成了整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)工作的全部操作要求。
  3.1：質(zhì)量體系文件編寫的基本要求：
 A：滿足ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；
 B：和物業(yè)管理的實(shí)際水平和實(shí)際要求相適應(yīng)；
 C：全面完整、覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程；
 D：具有可操作性、可檢查評價(jià)性；
 E：無違背法律、法規(guī)；
 F：注意物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)，質(zhì)量體系文件的編寫順序； |
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