7月8日，為了統一和規范服務認證工作的基本規則，促進服務認證的發展，由國家認監委組織，包括中國合格評定國家認可中心、中國認證認可協會、上海質量技術監督局、深圳市場監管局以及深圳中大國際認證有限公司、上海質量體系審核中心等12家機構匯聚北京，對目前已開展的服務認證工作和服務認證項目的研究進行了展示匯報。與會各方充分交流心得體會，相互溝通借鑒工作得失，并對已取得的研究成果熱烈研討。
———認證認可工作體制機制更加完善。在“統一管理，共同實施”的認證認可工作原則指導下，充分發揮認證認可工作部際聯席會議制度優勢，積極配合國家重點領域發展政策，在農業、商務、衛生、公安、司法鑒定、國家安全、節能環保、電子信息產品污染控制、食品安全、工程建設等領域，建立并實施了相關認證認可制度。不斷加大認證認可立法工作力度，構建了較為完善的認證認可法規體系，認證認可工作基本做到了有法可依。強化認證認可執法監管，形成了法律規范、行政監管、認可約束、行業自律、社會監督“五位一體”的監管體系，初步構建了“以認證監管機構為主導，以專職執法機構為主體，以法制工作機構為監督”的認證執法監管工作機制。地方認證執法隊伍建設不斷加強，執法監管能力明顯提升，認證執法長效機制建設初見成效。黨風廉政建設、認證認可行風建設取得了新成績。
我國是產品制造大國，也是服務大國，但是從企業品牌的國際化水平來看，與發達國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務質量不穩定，服務工作持續性差；企業管理層不重視，只顧銷售，服務意識淡薄；售后服務工作不落實，管理混亂；維修服務網點管理不善；售后服務體系不健全等問題。這些都顯示出，企業的管理意識和治理方式存在問題。許多企業沒有形成可持續發展的企業文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務，或者說在產品上市時就沒有考慮過服務。如今，商品生產和銷售早已進入了同質化的時代，產品的品質相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，*后*一能競爭的只剩下了服務。根據中國消費者協會統計，售后服務的好壞對銷售額、企業士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好，直接影響企業的品牌聲譽和效益。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。 |
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