“商品售后服務認證”是商務部推薦，國家認監委于2007年批準的服務類認證，該項認證填補了我國服務認證的空白。2009年，國家標準化管理委員會將該項認證遵循的標準《商品售后服務評價體系》(SB/T 10401-2006)列入國標修訂計劃，擬于今年升級為國家標準（國標號：20090527-T-322）。
服務業主要是以服務為主要方式的業態，也就是我們常說的第三產業。我國把服務業分為兩類，一類是生產性服務業，包括金融、現代物流、高技術服務業、商務服務業等；另一類是生活性服務業，主要包含教育、旅游、商貿服務業、家庭服務業等。所謂的“服務業認證”其實是通過多種認證形式對服務業態里的組織進行認證，這種認證范圍非常廣，包括體系認證和產品認證；而“服務認證”則是針對服務業態里的服務特征進行的認證，兩者在認證對象上有質的區別。比方說某些服務業企業為了順應市場形勢，通常會申請多種管理體系認證，例如有些飯店申請了環境管理體系認證和質量管理體系認證，雖然都屬于認證，但并不是針對服務特性，而是針對服務業企業自身的內部管理、內部特性。可當前很多機構為了保證認證數量，增加認證的兼容性，直接在管理體系的基礎上稍作更改便搖身變為服務認證，致使很多人誤以為服務認證就是管理體系認證。
2、什么是組織？
見GB/T19000-2008質量管理體系 基礎和術語
組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。
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