2004年10月28日，國家發改委正式下達了《名優產品售后服務評價體系》行業標準項目計劃。此后，專家起草組開始制訂標準條款。期間，先后召開了十多次座談會、專家討論會和評審會。在2005年3月份舉行的第二次正式評審會上，專家們對標準限定在“名優產品”范圍提出了質疑，大家一致認為，售后服務牽涉到各個方面，不僅生產企業要做，銷售企業也要做好，而且所有的商品都要做。*后，評委會決定，將該項評價體系修訂為《商品售后服務評價體系》，擴展了標準的外延和內涵。
然而，中國標準化研究院現代服務標準化發展研究中心曹俐莉則認為，盡管服務認證存在較多的理論難題，業內也有不少爭議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會尋找到正確方向。既然服務認證的市場需求確實廣泛存在，其“體驗感知”的特性也實屬服務認證的首要特征，那么，理論研究人員與認證工作者就應以此為目標努力。曹俐莉介紹，中國標準化研究院也在制定相關的工作思路，進行服務業標準化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務業的標準研制。
2、什么是組織？
見GB/T19000-2008質量管理體系 基礎和術語
組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。
我國是產品制造大國，也是服務大國，但是從企業品牌的國際化水平來看，與發達國家還存在差距，存在著缺少品牌意識；服務質量不穩定，服務工作持續性差；企業管理層不重視，只顧銷售，服務意識淡薄；售后服務工作不落實，管理混亂；維修服務網點管理不善；售后服務體系不健全等問題。這些都顯示出，企業的管理意識和治理方式存在問題。許多企業沒有形成可持續發展的企業文化，而以短期利益為目的，以短期銷售為手段。這種情況下自然無法為顧客提供良好的售后服務，或者說在產品上市時就沒有考慮過服務。如今，商品生產和銷售早已進入了同質化的時代，產品的品質相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，*后*一能競爭的只剩下了服務。根據中國消費者協會統計，售后服務的好壞對銷售額、企業士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好，直接影響企業的品牌聲譽和效益。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。
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