3、問：如何獲得商品售后服務評價體系認證證書？
答：企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(SB/T10401-2006)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向深圳中大國際認證有限公司提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
然而，中國標準化研究院現代服務標準化發展研究中心曹俐莉則認為，盡管服務認證存在較多的理論難題，業內也有不少爭議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會尋找到正確方向。既然服務認證的市場需求確實廣泛存在，其“體驗感知”的特性也實屬服務認證的首要特征，那么，理論研究人員與認證工作者就應以此為目標努力。曹俐莉介紹，中國標準化研究院也在制定相關的工作思路，進行服務業標準化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務業的標準研制。
部分案例-1786
有關商品售后服務評價認證工作的發展歷程，還需追溯至2006年。售后服務問題一直是消費者關注的熱點問題，多年來，集中了大量的投訴案例和矛盾焦點，企業和政府部門也針對棘手問題的解決方案煞費苦心。而就在2006年，經過大量的調查研究、統計分析和評價實踐，國家商務部頒布了國內貿易行業標準《商品售后服務評價體系》（SB/T 10401-2006），結束了售后服務沒有統一規范、統一標準的情況。標準頒布后，經國家商務部推薦，國家認監委于2007年批準了依據SB/T 10401-2006標準進行服務認證的第三方機構，即北京五洲天宇認證中心，商品售后服務評價認證也真正地拉開帷幕。我國商品售后服務長期存在多種問題，據美的日電集團服務支持經理朱舟剛介紹，當前家電行業售后服務的問題主要體現在承諾與兌現不統一、服務滯后于銷售、缺乏全程服務等。中國人民大學副教授褚峻也認為，企業從很多年前就開始注意售后服務，但大家普遍還未意識到標準化的問題，對于需要規范統一售后服務的這種意識還不夠。出于多種考慮， 在2 0 11 年底， 由中國商業聯合會商業標準中心、北京五洲天宇認證中心、中國認證認可協會以及部分企業共同起草的國家標準《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）正式發布，并于2012年2月1日正式實施。這使我國的市場經濟法規化、制度化、系統化進一步被推進，從而提高了我國企業售后服務質量和水平。
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指 |
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