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深圳服務(wù)認(rèn)證哪有內(nèi)審員培訓(xùn)?

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公　司：深圳中大國際認(rèn)證有限公司

發(fā)布時間：2017年06月12日

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葉平女士 (業(yè)務(wù))

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3、問：如何獲得商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書？
　　答：企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)評價體系認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T10401-2006)建立起售后服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向深圳中大國際認(rèn)證有限公司提出申請認(rèn)證，認(rèn)證中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

然而，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展研究中心曹俐莉則認(rèn)為，盡管服務(wù)認(rèn)證存在較多的理論難題，業(yè)內(nèi)也有不少爭議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會尋找到正確方向。既然服務(wù)認(rèn)證的市場需求確實廣泛存在，其“體驗感知”的特性也實屬服務(wù)認(rèn)證的首要特征，那么，理論研究人員與認(rèn)證工作者就應(yīng)以此為目標(biāo)努力。曹俐莉介紹，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院也在制定相關(guān)的工作思路，進行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)研制。

部分案例-1786

有關(guān)商品售后服務(wù)評價認(rèn)證工作的發(fā)展歷程，還需追溯至2006年。售后服務(wù)問題一直是消費者關(guān)注的熱點問題，多年來，集中了大量的投訴案例和矛盾焦點，企業(yè)和政府部門也針對棘手問題的解決方案煞費苦心。而就在2006年，經(jīng)過大量的調(diào)查研究、統(tǒng)計分析和評價實踐，國家商務(wù)部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》（SB/T 10401-2006），結(jié)束了售后服務(wù)沒有統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，經(jīng)國家商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委于2007年批準(zhǔn)了依據(jù)SB/T 10401-2006標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)認(rèn)證的第三方機構(gòu)，即北京五洲天宇認(rèn)證中心，商品售后服務(wù)評價認(rèn)證也真正地拉開帷幕。我國商品售后服務(wù)長期存在多種問題，據(jù)美的日電集團服務(wù)支持經(jīng)理朱舟剛介紹，當(dāng)前家電行業(yè)售后服務(wù)的問題主要體現(xiàn)在承諾與兌現(xiàn)不統(tǒng)一、服務(wù)滯后于銷售、缺乏全程服務(wù)等。中國人民大學(xué)副教授褚峻也認(rèn)為，企業(yè)從很多年前就開始注意售后服務(wù)，但大家普遍還未意識到標(biāo)準(zhǔn)化的問題，對于需要規(guī)范統(tǒng)一售后服務(wù)的這種意識還不夠。出于多種考慮，在2 0 11 年底，由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中心、北京五洲天宇認(rèn)證中心、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會以及部分企業(yè)共同起草的國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）正式發(fā)布，并于2012年2月1日正式實施。這使我國的市場經(jīng)濟法規(guī)化、制度化、系統(tǒng)化進一步被推進，從而提高了我國企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T?27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5?評價指標(biāo)”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指

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