售后服務是體現企業競爭能力的一個方面，通過衡量一個企業的售后服務水平如何，可以在一定程度上反映企業競爭力的強弱。因此，我們對企業售后服務進行評價的主要目的在于：客觀反映我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，傳承并發揚售后服務中的優點，發現并克服售后服務中的不足，促進企業售后服務工作的改進，提升企業的競爭能力，實現對企業售后服務工作的宏觀指導。
然而，中國標準化研究院現代服務標準化發展研究中心曹俐莉則認為，盡管服務認證存在較多的理論難題，業內也有不少爭議，但任何一件事物都是在探索中不斷嘗試、求證，才會尋找到正確方向。既然服務認證的市場需求確實廣泛存在，其“體驗感知”的特性也實屬服務認證的首要特征，那么，理論研究人員與認證工作者就應以此為目標努力。曹俐莉介紹，中國標準化研究院也在制定相關的工作思路，進行服務業標準化研究工作，分步驟、分體系地開展具體服務業的標準研制。
服務理念是服務文化的基礎，一般是企業在長期的服務工作中總結出來的，適應企業自身需要，并向外部和內部公開宣導的意識上的綱領。它可以是由一段話或一句話組成，并由此擴展而出服務代表的核心價值。
如：a）服務創造新價值。
b）服務第*、用戶至上。
c）一切只為顧客滿意。
d）執行5S服務管理標準，做行業第*服務品牌。
組織應通過內部的培訓和宣貫等方式使各級員工理解服務理念和涵義。
國家重視、社會需要，可以說，這是我們售后服務認證發展的基礎，也是我們開展這項認證最為自豪和自信的一點。首批發證后，隨著售后服務認證的不斷完善，先后又有美的生活電器、長沙中聯重工、江鈴汽車、奔騰電器、聯創集團、紅豆股份等十多家大企業獲得不同星級的售后服務認證證書，經過兩年的努力，我們的售后服務評價體系咨詢師隊伍也不斷發展壯大，這也是《商品售后服務評價體系》頒布實施以來發展成熟的標志。此次《商品售后服務評價體系》從國內貿易標準上升為國標，既拓展了該項認證的范圍，也加強了售后服務認證的*威性，對我國企業全面提高售后服務水平將有著積極意義。 |
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