一、 概述
蔬菜是人們日常生活的必需消費品，城市蔬菜的供應與消費事關地區經濟發展和社會穩定。伴隨市場經濟的競爭和社會的進步，人們生活節奏加快，工作日漸繁忙，時間觀念越來越強，簡化事務、方便消費，使蔬菜配送逐漸成為蔬菜消費社會化的需要。同時，由于人們生活消費質量的不斷提高，城市蔬菜消費需要由“數量型”向“質量型”轉變，蔬菜消費的個性化、多樣化也成為一種消費時尚。這種城市蔬菜消費社會化的大趨勢已為蔬菜配送業發展提供了良好商機。據了解，目前內陸各省大多有少量蔬菜配送企業在運轉，起步時間都不長，而且上規模的正規企業也不是很多，部分仍處于買賣雙方談妥價格后的私下交易。而在廣東、山東、北京、上海、天津等地已有大規模的蔬菜配送中心出現，城市特別是大城市中面向家庭客戶的蔬菜配送服務已蔚然興起。
然而，隨著業務量的不斷增長，眾多蔬菜配送企業目前都或多或少地面臨著一個嚴峻的問題，就是由于缺乏信息化的支持，從蔬菜生產到客戶下單，再到物流配送的整個業務流程都缺乏有效管理，作業方式較為原始，管理成本不斷攀升，而且差錯率難以控制。
本解決方案即針對蔬菜配送行業企業面臨的困境與現狀，結合上海優點信息技術有限公司現有客戶關系管理系統，為行業用戶提供一個切實可行的配送物流及客戶關系管理解決方案。
二、需求分析
蔬菜配送行業的整體需求涉及產供銷的完整鏈條，信息化的范圍很大，不僅包括客戶關系管理，還包括整個供應鏈管理。但對于大多數企業，特別是中小型企業來說，最為迫切的任務還是解決以客戶為中心的供應預測、訂單配送、客戶關系管理和相關帳務管理。本方案的需求分析也著眼于以上領域。
配送服務的客戶一般分為家庭（個人）客戶和單位客戶，前者配送量小，后者配送量大，目前許多新興的配送公司甚至只為家庭客戶提供配送服務。不管哪一類客戶，都需要首先在系統中建立對應的客戶資料，客戶基本數據包括：姓名、性別、國籍、生日、家庭電話、移動電話、住址、郵政編碼和電子郵件。單位客戶還應當包括單位名稱、性質、規模、負責人、辦公電話、單位地址以及相關聯系人資料等。
客戶資料除以上基本信息外，還包括個性化（需求）信息，如忌口菜類、菜品、喜好菜類、菜品等。
菜類是配送公司供應菜品的分類信息，基本屬性包括：菜類名稱、統一單價、菜類描述和上級分類（支持多級分類）等。
菜品對應每一種實際配送的產品，基本屬性包括：品名、編碼、所屬分類、單品定價和狀態（是否可供）等。
除菜類菜品外，許多配送公司還會以套餐的方式提供配送服務，因此系統還需要相應的套餐管理功能。
套餐基本屬性包括：套餐代碼（如A、B、C、Y、R、P）、套餐名稱、套餐價格、每周供應量、每周配送次數、每次供應量等。
基于客戶資料和菜品及套餐資料，就可以建立起客戶的訂單資料（一個必然的發展趨勢，是由配送公司建立電子商務網站，客戶直接在網上下單，這樣既能節省后臺人員的工作量，降低批量手工輸入的差錯率，又能成為針對客戶的營銷平臺和互動平臺）。
配送一般分為兩級，*一級是由生產基地或外聯基地向區域配送中心批量配送，第二級才是區域配送中心向客戶的配送。針對兩級配送，系統分別提供針對基地的批量配送單和針對消費者的客戶配送單，實際上，系統還應根據一定周期前的訂單為生產基地或外聯基地提供產量預估報表，便于基地和生產管理部門進行供應配給安排和調整。
客戶配送單一式兩聯，配送人員配送到戶時由客戶當面簽收，一聯留給客戶，一聯交回公司。配送單的生成是在每次配送發貨前根據客戶選購菜品或套餐確定本周本次配送的客戶名單及每位客戶配送菜品和數量，系統生成時根據業務人員設置的每種套餐當前配送菜品自動生成每位客戶的配送單，對于有個性化需求的，在配送單上標示出來，由業務人員手工調整，如本次配送菜品中包含某位客戶忌口的菜類，則應加刪除線，并在菜品后留出空白填寫線，由業務人員手工添加替換菜品。
配送單需顯示的信息主要包括：配送區域、地址、客戶姓名、聯系電話、菜品及數量、第幾次配送、本次要否收款、收款金額（已收款的下次配送單上還應顯示“您的本期套餐或上期訂購菜品***元已收到付款，謝謝！”之類的提示語）、配送人、客戶簽收欄及回饋意見等。（配送單可考慮兩聯復寫，由預先印制的帶格式的空白套聯紙針打生成，也可考慮直接用預先印好格式的A4紙打印。推薦前者，因為只要打印一次而且速度快，后者速度較慢且成本更高）。
除正常配送外，對于客戶異常也需要專門的處理模塊�？蛻舢惓Ｖ饕袔追N情況：一種客戶異常是停送，具體又分為兩種情況：按次停次和無限期停送。按次停送是指根據客戶要求停送指定的某一次或某幾次配送，之后系統自動恢復對該客戶的配送，即相當于客戶的配送延期確定的次數（一次或數次）；無限期停送是指根據客戶要求一直停送，直到客戶明確告知恢復配送，然后再由業助在系統中為客戶手工恢復到正常配送狀態。另一種客戶異常是菜品調整，具體也可分為兩種情況：套餐內的菜品調整和套餐外的菜品增購。套餐內的菜品調整是指根據客戶要求將套餐內預先安排的某兩次配送的菜品或數量進行增減，但總的配送量不變，例如原定每次送四包根菜的，調整為*一次送六包，第二次只送兩包，這種情況不需要客戶另外付費；套餐外的菜品增購是指客戶要求在套餐當次預定的配送菜品和數量之外增加新的菜品或數量，這種情況需要客戶另外付費，因此，系統在設置菜品數據時，必須提供支持這種情況的單品單價錄入。需要補充說明的是，可能在某次配送中存在客戶少收或部分退貨的情況，這樣會在后面的配送中補齊差額，總體上這種情況和套餐內的菜品調整是一回事，但系統需要記錄當次有少收或退貨的數據，即應考慮在每次配送后，業助根據客戶簽收的配送單，對于實際收貨數有差異的要在系統中進行記錄，這樣系統方可在下次生成客戶配送單時自動補齊配送差額。
客戶回饋信息主要來自兩方面，一是客戶在配送單上書面填寫并由配送人員收集后交回公司，二是客戶來電內容的文字記錄。客戶回饋信息一般由業助或指定操作人員錄入系統。特別說明：客戶對某次配送產品有部分拒收或退貨等情形發生時，操作人員應當在系統中對該次配送實際數量予以調整，這樣才能保證下次出配送單時自動補齊差額。
報表管理用于對系統產生的各類日常工作報表、單據和其它相關統計報表進行統一管理。具體包括發給基地的預產量報表、基地至上海配送中心的菜品及數量配送報表、會員配送單據、銷售獎金月報表等。
以上需求分析中包含的主要業務流程如下圖所示：
三、系統功能規劃
除優點客戶關系管理系統的專有模塊外，針對配送行業的運作特點與運作需求，另行提供以下功能模塊：
四、硬件規劃
系統運行需獨立服務器一臺，建議配置如下：
另需針式打印機或普通噴墨打印機一臺。
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