排隊機作用
排隊機是一種綜合運用計算機技術，網(wǎng)絡技術，多媒體技術，通訊控制技術的高新技術產(chǎn)品，模擬了人群排隊過程，通過取票進隊，排隊等待，叫號服務等作用，有效地解決了客戶在服務中所遇到的各種排隊，等候，擁擠和混亂等現(xiàn)象，能使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。
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（一）排隊機基本作用
1.多種業(yè)務作用 :同時可代理4種業(yè)務的顧客的排隊委托，并且可以隨意定義所代理的業(yè)務類型。
2.業(yè)務窗口拓展作用可以按照需要進行增減,*大窗口數(shù)量為32。所以本系統(tǒng)適合在不同規(guī)模的排隊場所使用。
3.大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺閃爍提醒。對于每一個新號碼，柜臺顯示屏先是閃爍若干次（次數(shù)根據(jù)客戶需要更改，或關閉閃爍作用），使得顧客更容易找到。
4.液晶顯示作用使得操作界面更加友好。在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作更明了，準確，方便。
5.語音提示作用 采用高清晰度語音芯片，真人發(fā)聲，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。
6.記錄保存作用 采用大容量ROM對當天的排隊記錄進行保存，并且，掉電以后數(shù)據(jù)不丟失。
7.查詢統(tǒng)計作用 對于當天的排隊記錄，可以進行方便的查詢，統(tǒng)計，打印。
8.時間和日期設定作用 通過呼號機的鍵盤按照操作說明可以對系統(tǒng)的時間和日期進行設定。
9.業(yè)務轉(zhuǎn)移作用 若當前柜臺不能辦理某一業(yè)務時可以將該業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他窗口。
10.優(yōu)先服務作用 在特殊需要的情況下，可以呼叫一個指定的號碼到相應窗口辦理。
11.打印作用 采用高精度打印機，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。
（二）排隊機優(yōu)點
1. 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件
2. 提高服務質(zhì)量，為顧客實行人性化服務
3. 及時制止顧客和柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟和社會效益雙豐收
4. 成為考核員工的重要依據(jù)
5. 為使用單位有關決策提供依據(jù)
6.和排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入
（三）排隊機流程
客戶前來辦理業(yè)務――柜員按“開始”按鈕――語音問候“歡迎光臨”――客戶辦理業(yè)務完畢――柜員按“結(jié)束”按鈕――語音提示“您好，請對我的服務進行評價”――客戶按鍵進行評價。
評價系統(tǒng)硬件介紹及技術參數(shù)：
1.評價操作器：液晶顯示、4鍵、直流12V
2.評價控制器：液晶顯示、4鍵、直流12V
3.電源：交流220/直流12V；3A
軟件接口：RS485/RS232、直流12V
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