ISO9001族標準是世界上普遍認同的國際質量管理體系標準，目前，已有超過150個國家將其作為國家標準等同采用，我國將其作為國家推薦標準始于上世紀80年代末期。ISO9001族標準適用于各行各業，同樣也適用于養老服務業。尤其是2000版標準適應面更廣。通過了這一標準的認證，即向顧客證明了質量保證及持續改進的能力，取得了顧客的廣泛信任，并增強顧客滿意度。大家常在廣告中見到“通過國際質量認證”，即表明了質量方面的保證。
ISO9001族標準體現了西方國家在質量管理方面的思想和方法，即強調“過程控制”，把握住事物的過程，進而把握其結果；采用“過程方法”，在質量管理體系中實現管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析與改進四大過程的循環，重視顧客要求的輸入，關注的是顧客滿意度的信息反饋，并持續改進該體系，強調的是“事事有人做，事事有人管，事事有記錄”。
ISO9001質量管理體系標準明確提出了質量管理八項原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、以事實為依據的決策方法以及與供方的互利關系，體現了質量管理的基本規律。這種管理思想和方法非常適合對養老服務過程的控制和管理。養老機構為適應內部管理的需要，有必要建立起完善的制度化的質量管理體系，以服務老人為中心，建立服務流程，提高質量管理水平和工作效率，杜絕不合格的服務，規避質量風險，爭取超越顧客（老人及家屬）期望和增強滿意度，擴展顧客網絡，有助于樹立養老機構良好的社會形象，提高公信力和美譽度，從而充分利用非價格因素提高本機構在業界的競爭力。 |
|
手機站
您當前位置是：產品大全 >> 商務服務 >>
認證服務
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。
聯系信息
