九十年代初期，創(chuàng)業(yè)經(jīng)商是一件很常見的事情，并幾乎是有膽量的人都產(chǎn)不多能做到個“老板”的水平，但是現(xiàn)今零售也越來越難做，各行各業(yè)分的越來越細化，越來越精準，競爭也越來越大了，許多創(chuàng)業(yè)者信心十足的開起一個門店，但是沒多久就關門大吉了，這種現(xiàn)象比比皆是。為了在競爭中尋求突破，轉(zhuǎn)型就成了必然而然的了。但是，傳統(tǒng)的門店該如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型的目標是什么？
轉(zhuǎn)型的必要性
在我看來，現(xiàn)在科技發(fā)達了，產(chǎn)品質(zhì)量提升了，家家戶戶的產(chǎn)品都差不多，換句話說：就是硬件都很不錯，拼的就是軟件了。那么何為軟件？在我理解就是軟服務，服務業(yè)的理念是“一切以顧客為中心”。所以轉(zhuǎn)型目標就是努力做到提高顧客的滿意度與忠誠度，增加黏性，幫助企業(yè)增加自身的盈利能力，構筑市場核心競爭力，在轉(zhuǎn)型中得以勝出 。
轉(zhuǎn)型的方法
一、建立服務型團隊
不管任何門店，要想從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)到服務型門店，首先要做的就是店員服務態(tài)度的轉(zhuǎn)變，店員要做的不知是當顧客進門時詢問顧客要什么，而是要培養(yǎng)店員的服務意識，構建服務型團隊。培養(yǎng)團隊的“服務意識”就是站在顧客的角度上思考問題，提供服務。真正快速地打造一支服務型團隊。
二、構建服務體系
孕嬰童門店*終要搭建的是一套具備自身特色的、服務于消費者的、能夠提高消費者滿意度與忠誠度的服務體系。制定一套體系，讓店員遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競爭對手。
其實，服務體系的構建很簡單。將你認為有效的客戶服務動作、方式，歸納總結成幾個簡單的語言與步驟，然后讓所有的團隊成員照著練、試著做，*終形成的操作規(guī)范就是你的“服務體系”。
譬如，“門店客戶達成六步驟”：
1、進門迎接要有禮(微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看);
2、保持距離(與客戶保持適當?shù)木嚯x，避免客戶逆反心理)眼不離(積極、隨時探尋客戶服務信號);
3、產(chǎn)品推介要專業(yè)(推薦產(chǎn)品價格檔次一應要適應客戶的消費能力、推薦新品一定告訴客戶產(chǎn)品的獨特性與適應性、能夠熟練說明產(chǎn)品賣點與功效);
4、連帶銷售有理由(在客戶購買后詢問是否購買其他產(chǎn)品，例如客戶買了奶瓶，告訴客戶奶瓶一般要有替換，并購買奶刷，以便于消毒與清洗);
5、微笑送客有回聲(微笑送客，迅速信息跟進——“歡迎您再次到**店購物，如有異議隨時聯(lián)系等等)。
三、提升客戶體驗
門店布局要以提升消費者體驗為標準。很多嬰童店開始在自己的門店內(nèi)增加嬰兒游泳、理發(fā)、照相等服務，但是這些門店不是想通過增加這些服務項目來銷售店內(nèi)的產(chǎn)品盈利，而是希望銷售這些附加服務。結果自然可想而知，如果門店將游泳、理發(fā)、照相變成會員積分兌換項目、免費項目;然后去銷售高端 |
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