前言：
店鋪商家在開辦會員制營銷的過程中，經(jīng)過了千辛萬苦拉來的會員，付出了高額的成本招募的會員就這樣拋棄了自己。會員的流失是讓商家既無奈又心痛，這不僅會導致店鋪在經(jīng)營的過程中走下坡路線，同時也以為這店鋪在前期的會員營銷的開辦中的成本，時間，精力都將付諸東流，可能會一去不復返。
為何會被顧客拋棄
費盡千辛萬苦拉來的會員，為什么就這樣狠心的拋棄了店鋪。是出現(xiàn)了強大的競爭對手嗎？還是自身的店鋪管理出現(xiàn)了問題？世間萬物都是因果關(guān)系的，俗話說“無風不起浪”一般來說會員不會無緣無故的離去。那么當會員發(fā)生流失時，經(jīng)營管理者*應該做的是就試分析顧客為什么會流失，快速找原因。
（1）內(nèi)在——店鋪員工流動性大
店鋪員工的流動性大是導致客戶流失的重要原因之一，很多店鋪在顧客關(guān)系管理方面不夠細致，導致顧客對銷售人員的依賴而不是顧客對店鋪的依賴，店鋪員工的橋梁作用被體現(xiàn)的淋漓盡致，員工跳槽顧客也跳槽，這樣就導致了老顧客的大量流失，在隱形中也增強的競爭對手的實力。
（2）外在——行業(yè)競爭大
現(xiàn)如今無論從事什么行業(yè)競爭都非常大，行業(yè)內(nèi)為了店鋪能順利發(fā)展，到處都不滿了客戶誘惑。任何一個行業(yè)消費人群是有限的，特別是優(yōu)質(zhì)客戶能給店鋪帶來較高的營業(yè)額，一個優(yōu)質(zhì)客戶相當于，20個忠誠度一般的客戶，所以往往優(yōu)質(zhì)客戶成為各個店鋪爭奪的消費者對象。市場競爭激烈，為了能在行業(yè)內(nèi)占據(jù)優(yōu)勢，競爭對手不惜花大成本，給予消費者豐厚的購買條件，來吸引消費者到店消費。這也導致顧客流失的因素。
（3）消費者——不了解消費者心理
抓住了消費者心理就相當于抓住了消費者，了解顧客的購買需求，提供客戶所需。而不是只為賣商品而賣商品，就造成了“老王賣瓜，自賣自夸”到*后顧客對這類產(chǎn)品并沒有需求，哪怕商品的確優(yōu)勢多，也不會激起消費者的購買欲望。客戶流失，是因為店鋪不懂顧客，就會被顧客拋棄。”找準顧客需求，說出產(chǎn)品優(yōu)勢，促進顧客購買”，這就形成了完整的顧客購買鏈。幫助顧客精準消費，顧客才回對店鋪不離不棄。
阻止會員流失
隨著會員制營銷的盛行，如今市面上出現(xiàn)了功能差異的會員管理軟件，但商家在為店鋪選著會員管理系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能是不可缺少的，根據(jù)會員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表，找準會員流失原因，對癥下藥，制定合理的會員管理計劃，商家不要死盯流失掉的會員，此時此刻*應該做的是想辦控制局面，防止會員再次流失，查看會員消費數(shù)據(jù)說的會員消費時間對已流失的會員區(qū)分可挽回和不可挽回兩部分分別采取措施。
店鋪在發(fā)生會員流失時，因找不到問題的根源，往往會導致商家出現(xiàn)措手無策， |
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