前言：
店鋪商家在開辦會員制營銷的過程中，經過了千辛萬苦拉來的會員，付出了高額的成本招募的會員就這樣拋棄了自己。會員的流失是讓商家既無奈又心痛，這不僅會導致店鋪在經營的過程中走下坡路線，同時也以為這店鋪在前期的會員營銷的開辦中的成本，時間，精力都將付諸東流，可能會一去不復返。
為何會被顧客拋棄
費盡千辛萬苦拉來的會員，為什么就這樣狠心的拋棄了店鋪。是出現了強大的競爭對手嗎？還是自身的店鋪管理出現了問題？世間萬物都是因果關系的，俗話說“無風不起浪”一般來說會員不會無緣無故的離去。那么當會員發生流失時，經營管理者*應該做的是就試分析顧客為什么會流失，快速找原因。
（1）內在——店鋪員工流動性大
店鋪員工的流動性大是導致客戶流失的重要原因之一，很多店鋪在顧客關系管理方面不夠細致，導致顧客對銷售人員的依賴而不是顧客對店鋪的依賴，店鋪員工的橋梁作用被體現的淋漓盡致，員工跳槽顧客也跳槽，這樣就導致了老顧客的大量流失，在隱形中也增強的競爭對手的實力。
（2）外在——行業競爭大
現如今無論從事什么行業競爭都非常大，行業內為了店鋪能順利發展，到處都不滿了客戶誘惑。任何一個行業消費人群是有限的，特別是優質客戶能給店鋪帶來較高的營業額，一個優質客戶相當于，20個忠誠度一般的客戶，所以往往優質客戶成為各個店鋪爭奪的消費者對象。市場競爭激烈，為了能在行業內占據優勢，競爭對手不惜花大成本，給予消費者豐厚的購買條件，來吸引消費者到店消費。這也導致顧客流失的因素。
（3）消費者——不了解消費者心理
抓住了消費者心理就相當于抓住了消費者，了解顧客的購買需求，提供客戶所需。而不是只為賣商品而賣商品，就造成了“老王賣瓜，自賣自夸”到*后顧客對這類產品并沒有需求，哪怕商品的確優勢多，也不會激起消費者的購買欲望�？蛻袅魇�，是因為店鋪不懂顧客，就會被顧客拋棄�！闭覝暑櫩托枨�，說出產品優勢，促進顧客購買”，這就形成了完整的顧客購買鏈。幫助顧客精準消費，顧客才回對店鋪不離不棄。
阻止會員流失
隨著會員制營銷的盛行，如今市面上出現了功能差異的會員管理軟件，但商家在為店鋪選著會員管理系統時，數據統計功能是不可缺少的，根據會員管理系統的數據報表，找準會員流失原因，對癥下藥，制定合理的會員管理計劃，商家不要死盯流失掉的會員，此時此刻*應該做的是想辦控制局面，防止會員再次流失，查看會員消費數據說的會員消費時間對已流失的會員區分可挽回和不可挽回兩部分分別采取措施。
店鋪在發生會員流失時，因找不到問題的根源，往往會導致商家出現措手無策， |
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