隨著市場經(jīng)濟大潮的涌動，電力企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營也逐漸邁向市場化。為廣大用電用戶提供高質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)各項工作的重點。為了提高服務質(zhì)量，各供電企業(yè)都不斷推出服務創(chuàng)新舉措，拉近企業(yè)與群眾的距離。
作為電力企業(yè)與廣大用電用戶直接接觸的部門，客戶服務中心、營業(yè)大廳、收費大廳等場所進行貼近群眾，方便群眾的改造勢在必行。抓窗口，讓窗口亮起來，讓客戶感受電力企業(yè)服務的真誠和熱情的活動迅速開展。
目前市局擁有帶銀聯(lián)刷卡功能的電力自助終端服務系統(tǒng)，利用系統(tǒng)提供自助刷卡繳費，豐富了用電戶繳費方式，同時也提高了企業(yè)在公眾中的形象，但是也存在以下問題：
1) 通過銀聯(lián)刷卡繳電費，銀聯(lián)收取每筆電費的手續(xù)費過高,給企業(yè)增加了電費回收成本。
2) 目前自助服務系統(tǒng)只是簡單的自助查詢系統(tǒng)，末實現(xiàn)發(fā)票打印及現(xiàn)金繳費功能。
3) 舊的終端系統(tǒng)的開發(fā)商并不是專門針對電力行業(yè)的行業(yè)開發(fā)商，他們對電力營銷業(yè)務的理解及營銷數(shù)據(jù)并不熟悉，所以對將來營銷業(yè)務在自助終端系統(tǒng)上擴展實現(xiàn)存在一定困難。
4) 功能簡單,不能滿足自助服務走進小區(qū)的需求。
針對以上問題，立足于電力信息化建設的亞通科技有限公司提出了“提供優(yōu)質(zhì)自助服務，減少企業(yè)電費回收成本”的電力自助終端服務系統(tǒng)方案。
2. 系統(tǒng)介紹
2.1. 提供優(yōu)質(zhì)的自助終端服務系統(tǒng)
自助終端服務系統(tǒng)因為其方便實用，圖文并茂，任何不懂電腦的人都可以輕松操作的特點，已經(jīng)廣泛的應用于各行各業(yè)。亞通科技有限公司推出的“電力自助終端服務系統(tǒng)”就是為電力行業(yè)，為供電企業(yè)量身打造的自助服務系統(tǒng)。“電力自助終端服務系統(tǒng)”使用了圖像、聲音、視頻等各種多媒體手段相結(jié)合的方式，提供了電量電費查詢、廣告播放、業(yè)務辦理，電力法規(guī)宣傳，用電常識，二代身份證識別，現(xiàn)金繳費、電費發(fā)票自助打印,形成一套完整電力自助服務的解決方案。
電力自助終端服務的出現(xiàn)，使電力營銷業(yè)務網(wǎng)點可以利用現(xiàn)代化高科技手段，以獨立的、無人值守的電力自助服務設備為用戶提供新穎多樣的自助服務項目，以嶄新的電力服務形象，真正實現(xiàn)24小時連續(xù)服務。自助終端服務既可大大減少傳統(tǒng)電力營業(yè)廳及客服中心的工作負荷，用較少的投資，靈活、快速地增加營業(yè)網(wǎng)點；又可以借助于新穎、獨特的電力營銷服務項目，拓展電力信息傳播渠道，促進業(yè)務發(fā)展，大大降低營運成本，增加營業(yè)收入，提高經(jīng)濟效益，改善服務質(zhì)量和服務形象，增強市場競爭力。 |
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