隨著市場經濟大潮的涌動，電力企業生產和經營也逐漸邁向市場化。為廣大用電用戶提供高質電能和優質服務是電力企業各項工作的重點。為了提高服務質量，各供電企業都不斷推出服務創新舉措，拉近企業與群眾的距離。
作為電力企業與廣大用電用戶直接接觸的部門，客戶服務中心、營業大廳、收費大廳等場所進行貼近群眾，方便群眾的改造勢在必行。抓窗口，讓窗口亮起來，讓客戶感受電力企業服務的真誠和熱情的活動迅速開展。
目前市局擁有帶銀聯刷卡功能的電力自助終端服務系統，利用系統提供自助刷卡繳費，豐富了用電戶繳費方式，同時也提高了企業在公眾中的形象，但是也存在以下問題：
1) 通過銀聯刷卡繳電費，銀聯收取每筆電費的手續費過高,給企業增加了電費回收成本。
2) 目前自助服務系統只是簡單的自助查詢系統，末實現發票打印及現金繳費功能。
3) 舊的終端系統的開發商并不是專門針對電力行業的行業開發商，他們對電力營銷業務的理解及營銷數據并不熟悉，所以對將來營銷業務在自助終端系統上擴展實現存在一定困難。
4) 功能簡單,不能滿足自助服務走進小區的需求。
針對以上問題，立足于電力信息化建設的亞通科技有限公司提出了“提供優質自助服務，減少企業電費回收成本”的電力自助終端服務系統方案。
2. 系統介紹
2.1. 提供優質的自助終端服務系統
自助終端服務系統因為其方便實用，圖文并茂，任何不懂電腦的人都可以輕松操作的特點，已經廣泛的應用于各行各業。亞通科技有限公司推出的“電力自助終端服務系統”就是為電力行業，為供電企業量身打造的自助服務系統。“電力自助終端服務系統”使用了圖像、聲音、視頻等各種多媒體手段相結合的方式，提供了電量電費查詢、廣告播放、業務辦理，電力法規宣傳，用電常識，二代身份證識別，現金繳費、電費發票自助打印,形成一套完整電力自助服務的解決方案。
電力自助終端服務的出現，使電力營銷業務網點可以利用現代化高科技手段，以獨立的、無人值守的電力自助服務設備為用戶提供新穎多樣的自助服務項目，以嶄新的電力服務形象，真正實現24小時連續服務。自助終端服務既可大大減少傳統電力營業廳及客服中心的工作負荷，用較少的投資，靈活、快速地增加營業網點；又可以借助于新穎、獨特的電力營銷服務項目，拓展電力信息傳播渠道，促進業務發展，大大降低營運成本，增加營業收入，提高經濟效益，改善服務質量和服務形象，增強市場競爭力。 |
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