甘肅ISO9001認證、蘭州ISO9000認證、白銀ISO9001認證、蘭州ISO9000認證iso9001:2008 標準理解
7.5.4 顧客財產(chǎn)
組織應愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應識別、驗證、保護和維護供其使用或構成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時,應報告顧客,并保持記錄(見4.2.4 記錄控制:應建立并保持記錄,以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。應編制形成文件的程序,以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。)
注:顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權。
主要內容及理解:
1.顧客財產(chǎn)分為供本組織使用、受本組織控制、構成產(chǎn)品三大部分。
2.常見的顧客財產(chǎn):
a)供本組織使用的如:進行維修、檢測、生產(chǎn)、服務用的專用工具、模具、專用檢測器具、車輛、包裝材料、知識產(chǎn)權(圖紙、資料、規(guī)程、軟件、倉庫等);
b)構成產(chǎn)品的如:原輔材料、零部件,代表顧客的服務如:帶顧客運輸,組織為主機配套產(chǎn)品的顧客意見進行處理等;
c)受本組織控制的(在服務業(yè)大量存在),如:小件寄存、顧客托運、住宿或旅游時顧客的隨身物品及顧客本人。
3.組織要明確哪些是顧客財產(chǎn)(關鍵是產(chǎn)權),如有類似產(chǎn)品有可能引起混淆的則應做好標識,對顧客財產(chǎn)要進行驗證,采取保護和維護措施,防止其丟失或損壞。
4.若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時,要做好記錄向顧客報告。
審核要點:
1.組織有哪些顧客財產(chǎn)(使用或構成產(chǎn)品的)。
2.如何驗證、保護、維護。
3.出現(xiàn)問題須向顧客報告和記錄。
聯(lián)系人:魏老師
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