ISO20000的認證流程：
取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1.準備
1）明確認證的意義；
2）確定IT服務(wù)管理認證范圍；
3）確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；
4）明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5）全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6）獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7）獲得高層管理者的支持；
8）獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔
9）選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。
2.初步評估與計劃制定
1）進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風(fēng)險。
2）制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1）建立、管理服務(wù)改進計劃（PDCA環(huán)）；
2）根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進行詳細的評估；
3）借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
4）實施服務(wù)管理流程；
5）改進服務(wù)管理的政策、流程、步驟；
6）定期檢查和回顧。
4.認證審核準備
1）如有必要，聯(lián)系認證機構(gòu)進行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間；
2）與認證機構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；
3）準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。
5.認證審核
典型的認證審核包括：
1）協(xié)定參考標準和審核范圍的條款；
2）離場的對文檔和流程的評估；
3）現(xiàn)場的對員工和流程的審核；
4）審核結(jié)果的陳述。
如果達到ISO 200000體系要求，將進行ISO 20000認證陳述，頒發(fā)證書。
6.維護
認證的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構(gòu)進行“監(jiān)督審核”，以確保認證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內(nèi)部審核 |
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