濟寧網店打造人氣產品
濟寧易淘電子商務有限公司
系統性打造人氣商城
1、優化描化
A.商品展示類：賣點丶搭配丶效果丶細節丶包裝。
B.實力展示類：品牌丶榮譽丶資質丶銷量丶生產丶倉儲。
C.吸引購買類：賣點打動丶情感打動丶買家評價丶熱銷盛況。
D.交易說明類：購買丶付款丶收貨丶驗貨丶退換貨丶保修。
E.促銷說明類：熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動丶優惠方式。
2、購買流程順心（客服熟練操作—整理買家幫助帖—記住老客戶）
3、發貨流程（規范包裝—附帶發貨清單—發貨檢驗—防破損措施）
4、送貨流程（監控配送時間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規定）
5、售后流程（制定問題處理標準）
6、客戶關懷（商品售后跟蹤—新品通知預告—發送客戶問題—給予客戶關懷）
7、服務體驗
（1）響應及時迅速
（保證在線時間—有效使用自動回復—優先原則—VIP待遇）
（2）服務專業可信
（熟悉店鋪知識—熟悉產品知識—使用維護知識—常用問題問答）
（3）交談靈活融通
（轉移講價焦點—靈活應對糾紛）
（4）在線客服推薦
（5）處事設身處地
（推薦產品真誠以待—售后處理信守承諾）
（6）心存真誠感恩
（交易過程的感謝—店慶丶節日的感謝）
（7）特色店鋪打造
（集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化）
（8）客服技巧
支配型客戶：特點—果斷丶以我為中心丶不討價還價
應對方式：簡明扼要丶報價干脆
表現型客戶：特點—善于表達丶喜歡被贊美
應對方式：耐心傾聽丶予以附和
溫和型客戶：特點—缺乏主見丶親切丶愛交朋友
應對方式：充分交友丶幫助做出選擇
分析型客戶：特點—喜歡自己做決定丶思考理智
應對方式：提供足夠資料丶做出規范承諾丶由客戶決定
電話：0537-2784188
qq：2152724946
地址：濟寧市任城區金宇路海能國際C座200 |
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