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星級服務評價認證范圍 星級服務評價認證范圍//星級服務評價認證范圍

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公 司: 深圳市東方信諾技術服務有限公司 
發布時間:2018年11月06日
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公 司:深圳市東方信諾技術服務有限公司

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    星級服務評價認證范圍

標準提出的“售后服務評價”是廣義概念,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅是“商品售出以后的維護服務”。歡迎各位新老客戶來電咨詢深圳市東方信諾技術服務有限公司
標準原文:“售后服務包括但不局限于以下方面:
1)隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等;
2)在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等;
3)商品質量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等;
4)以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等;
5)以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等;
6)在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。”


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