星級服務(wù)評價(jià)認(rèn)證流程
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1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫《商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證申請表》，并附上認(rèn)證所需提交的資料：
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件；
組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）；
組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式；
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
已獲認(rèn)證證書和榮譽(yù)證書復(fù)印件；
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
1.2.2審查認(rèn)證申請：
A．認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求，如企業(yè)不符合要求：
1）不具備獨(dú)立法人資格；
2）不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)；
3）在*近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。
有以上情況的，認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請，流程結(jié)束。
B．對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過，受理認(rèn)證申請，認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認(rèn)證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評審?fù)瓿珊螅M(jìn)行現(xiàn)場評審。
3．在現(xiàn)場評審時(shí)，被評審方應(yīng)落實(shí)后勤安排（有時(shí)不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時(shí)應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。
4．評審?fù)瓿桑u審組打分。 |
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認(rèn)證服務(wù)
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