對員工的培訓是服裝店鋪管理與經營必不可少的一項常規,這些培訓將有利于員工對其工作內容的熟悉和他們銷售技能的提高。其實對于導購的培訓工作,主要包括上崗培訓、技能培訓、服務培訓等三大塊。下面叁贏管理咨詢給大家介紹下服裝店員工培訓管理的一些方式。
上崗培訓:上崗培訓包括行業知識、品牌知識、產品知識、店鋪運營常識等。
技能培訓:技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。
服務培訓:服務培訓包括儀容儀表、服務禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。
對營業員的培訓,還有以下兩種方式,常規式培訓和情景式培訓:
常規式培訓一般是基礎知識的培訓,分二大塊,一類是產品知識的培訓,包括產品結構、款式、型號、度量方法、穿著方法、洗滌方法、折疊及保存方法等基本知識的培訓。通過這些培訓,能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。二是銷售技巧的培訓。目前的品牌,特別是國內的二線品牌,其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下,企業想得到更大的市場額份,只有靠終端的銷售,以終端致勝。這樣,在終端渠道中,營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓,主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語,以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓,能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。
情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在店內,由一組營業員扮演消費者,再由營業員向其推銷產品。情景式培訓主要是銷售現場情景的再現,這種培訓方式包括陳列店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產品應注意的問題、如何引導消費者進行選購方面的培訓。叁贏管理咨詢是一家用實戰經驗幫助服裝企業在*短時間內實現利潤倍增的培訓企業,有其他疑問可以咨詢三靜老師。
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